記得那是才參加工作，周一班組開例會(huì)，我的身邊坐了一個(gè)30多歲的女人。開完會(huì)，她問我一個(gè)英文單詞的讀法，我告訴了她單詞發(fā)音和意義之后，她念了好多遍，生怕自己忘記。她說有的時(shí)候工作也忙，跑的遠(yuǎn)，顧不上孩子的學(xué)習(xí)，英語什么的也確實(shí)輔導(dǎo)不了。我和她講給孩子買部電子辭典吧，以后也用得上。后來我才知道，她抄表的線路最遠(yuǎn)到二十里河，所抄收區(qū)域內(nèi)包括化肥廠家屬院、九隊(duì)、茶葉城等復(fù)雜環(huán)境，我經(jīng)常見她在辦公室里清查欠費(fèi)，然后打電話與用戶溝通，聽她說過最多的話就是“還有那么多欠費(fèi)怎么辦”。她其實(shí)不善言辭，說的很少但做的很好，名列前茅的回收率也顯示了她每月認(rèn)真見表，及時(shí)停水催繳欠費(fèi)的踏實(shí)與細(xì)致。2013年她被公司評(píng)為“勞動(dòng)模范”，這個(gè)人叫王春zx，五班的一名抄收員。

　　冬天抄表的時(shí)候，我接觸到一個(gè)人，他打電話問我說他的戶頭上不欠水費(fèi)，為什么我把他家水表閥門關(guān)了。我向他解釋他拖欠的是去年三月份的水費(fèi)，希望他盡快繳納。他一直堅(jiān)持說自己在水費(fèi)代收點(diǎn)查過很多次，都沒有顯示欠費(fèi)。直到那時(shí)，我才注意到用戶在水費(fèi)代收點(diǎn)只能繳納當(dāng)前幾個(gè)月的水費(fèi)，而只有在營業(yè)大廳才能顯示出去年或者更早時(shí)候拖欠的水費(fèi)。后來，通過與微機(jī)室聯(lián)系，我了解到之所以出現(xiàn)上述情況是由于營業(yè)大廳的系統(tǒng)是公司內(nèi)網(wǎng)，國都、工行等水費(fèi)代收點(diǎn)的電腦系統(tǒng)與內(nèi)網(wǎng)不同，這樣在一定程度上能夠保障公司的信息安全，然而一些用戶習(xí)慣在代收點(diǎn)繳納水費(fèi)，致使之前拖欠的無法清繳這一現(xiàn)象也是普遍存在的。用戶拖欠水費(fèi)難以清繳，或者是常年在外形成死賬都直接影響到公司水費(fèi)的回收和抄表員實(shí)際的回收率，尤其是在績(jī)效考核的大形勢(shì)下，這一問題的嚴(yán)重性也會(huì)不斷凸顯。到現(xiàn)在我都很感謝這個(gè)用戶，因?yàn)槌諉T的工作性質(zhì)就需要直接面對(duì)用戶，而唯有通過他們的意見和建議，我們才能發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題和不足并努力加以改善。我記得這個(gè)人姓陳，七隊(duì)的一位用戶。

　　前年我認(rèn)識(shí)一個(gè)人，我們?cè)跔I業(yè)所樓上聊起關(guān)于用戶投訴的事，他跟我講起經(jīng)歷過的群訪事件。有一次來投訴的人擠滿了整個(gè)辦公室，用戶情緒過于激動(dòng)，后來公安局都出警了。他講這樣的事在我們的工作中并不鮮見，遇到這樣的事必須沉著冷靜，避免事態(tài)失控，造成工作被動(dòng)。他說我跟你講這個(gè)故事的目的是告訴你，平橋這邊工作戰(zhàn)線長、任務(wù)重、情況復(fù)雜，更需要靈活應(yīng)變。從他身上，我明白了想要做好工作，既要?jiǎng)幽X子，更要用心。我見過他面對(duì)用戶時(shí)，耐心聽取用戶訴求，妥善地解決用戶反映的問題；而對(duì)于那些棘手的用戶，他也能發(fā)揮自己幽默風(fēng)趣的特點(diǎn)，巧妙的化解矛盾并使他們滿意而歸。他對(duì)我說李總來之后，公司形勢(shì)越來越好，年輕人既然選擇了這一崗位，就要好好干的時(shí)候，特別語重心長。這個(gè)人叫張英展，我的分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　去年，在公司二樓的辦公室，有一位前輩和我說過，越是基層的工作越能鍛煉人，不做則已，做就做到最好。我說你轉(zhuǎn)業(yè)后輾轉(zhuǎn)了很多部門，供銷公司經(jīng)理、承諾辦主任、公司駐行政服務(wù)中心窗口審批室主任、監(jiān)察部部長，你靠什么始終保持風(fēng)風(fēng)火火、雷厲風(fēng)行的品格，他說其實(shí)工作和生活一樣，要執(zhí)著，不忘初心，方得始終。這個(gè)人叫王正林，原營業(yè)部部長。

　　一個(gè)公司是由一個(gè)個(gè)具體的人構(gòu)成的，它由這些人創(chuàng)造并且決定，只有一個(gè)公司能夠擁有那些踏實(shí)工作的人，能夠獨(dú)立思考的人，能夠不斷進(jìn)取的人，能夠不辭辛勞為這方天地付出的人，能夠維護(hù)企業(yè)利益的人，能夠知道工作紛繁復(fù)雜，但仍然不言乏力、不言放棄的人，只有一個(gè)公司擁有這樣的頭腦和靈魂，我們才能說我們?yōu)楣掘湴粒挥幸粋€(gè)公司能夠尊重這樣的頭腦和靈魂，我們才能說，我們有信心讓信陽供水的明天更好。