我叫，來自物流中心送貨部，目前擔任送貨員職務，2004年4月至2012年5月就職于承德市煙草公司訂單部，因工作需要2012年6月調入物流中心送貨部。從事送貨員職務至今，從角色的轉變上來說既充滿新鮮又充滿挑戰，從一開始零售戶只聞其聲不見其人，到現在可以面對面的交流，心里總是充滿著興奮與激動。

　　送貨員是一個平凡的崗位，剛到這個崗位，我就時刻牢記“關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標”。送貨崗位是很平凡的，但在實際工作中充滿著艱辛和挑戰。我每天負責送貨的線路是農村線，片區戶多道路比較偏遠，被戲稱為“黃金旅游線路”，平均每天送貨50多戶。在每次出發前我都告誡自己要做到送貨準確率百分之百。

　　送貨工作中我有過抱怨，也有過為難的情緒。但事過之后，靜下心來仔細一想，為零售客戶服務是我的宗旨，迎難而上，才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻，才能實現真正的理想和人生價值。

　　在區村有一位叫的客戶，給她送過貨的送貨員都說很難和她打交道。每次送貨員把貨送到她家時，她要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。國慶節前夕當我來到家的店鋪時，因店里顧客多，抽不開身去清點卷煙。我只好站在柜臺外端著煙默默地等待。這時有一位顧客要買一條“如意鉆”卷煙，恰巧他店里的“如意鉆”卷煙已經賣完。我知道這次給送的卷煙中正好有這個品種，就拿出一條“如意鉆”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉交給。接過我手中的錢，臉上露出了少見的笑容。我上車后司機和我開玩笑說：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花啊！”聽了這話，我心里真是美滋滋的。打這以后，每次去家送貨，我都會主動和她交流，幫助她解決一些經營方面的問題。漸漸地，對我的態度發生了轉變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。個人的言行決定著人品，而一個送貨員的人品代表著煙草的形象。在工作中我始終堅信一分耕耘，一分收獲。我付出自己的真心就能與零售客戶建立起“連心橋”。

　　在物流中心送貨部這個團結協作的16人團隊中，為客戶潛心服務的事例還有很多，我只是其中的一員。在以后的工作中，我會再接再厲，繼續發揮先鋒模范的作用，用真情打動客戶，用行動詮釋責任，永遠為廣大零售客戶送去煙草至誠至信的服務。