近日總站實(shí)行換崗學(xué)習(xí)，一崗多能。我有幸在三，四，五號三天于陽光售票班參加學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)讓我感觸頗多，學(xué)習(xí)到以前所不知道的東西。此次學(xué)習(xí)讓我感觸頗多，學(xué)習(xí)到以前所不知道的東西，更好的熟悉了售票工作，也掌握了更廣泛的服務(wù)技能。對于我們總站員工是一種鍛煉，也是很好的提升完善自己的機(jī)會。

　　李xx主任安排我與李xx學(xué)習(xí)。娜姐溫和耐心，無論是對待旅客還是同事都平易近人。售票過程中嚴(yán)格按流程操作，使用文明用語，耐心介紹保險以及遠(yuǎn)程票......讓旅客感受到溫馨周到的服務(wù)。

　　在沒有接觸售票工作之前會認(rèn)為售票非常復(fù)雜，當(dāng)我坐到椅子上親自售票時非常緊張，娜姐及其他售票員都告訴我不要緊張，當(dāng)我第一張票買完時，已經(jīng)是滿頭大汗，十分緊張，師傅在旁邊鼓勵，于是第二張，第三張.....每一張票都是進(jìn)步。第三天，李瑞主任安排我獨(dú)立售票，我自己小心翼翼的準(zhǔn)備好每一個步驟，坐下深呼吸，“您好，請問去哪里？”“臨清快客一張”“臨清快客15一張，收您100找您85”雖然比起售票員很慢。但是每一步按流程操作，減少差錯率。慢慢的，一張一張的越來越好，抽屜的錢越來越多，售票完畢清點(diǎn)票款，票款無誤，自己很有成就感。

　　三天的學(xué)習(xí)時間雖然很短，但在我的人生中留下了珍貴的記憶，換崗學(xué)習(xí)使我?guī)е鴨栴}做學(xué)生，在實(shí)踐中不斷提高自己，完善自己，不再單純的在自己的崗位做井底之蛙，而是更好的學(xué)習(xí)更多的技能，可以實(shí)現(xiàn)更多領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　這次學(xué)習(xí)，讓我在工作中很有進(jìn)步，對售票工作進(jìn)一步了解，無論是售票還是檢票工作，都需要我們員工認(rèn)真對待，按工作流程操作就會降低差錯率，本身作為服務(wù)性行業(yè)，必須提高自身綜合素質(zhì)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，不僅提高自身綜合能力，還增進(jìn)班組團(tuán)結(jié)，同事間可以取長補(bǔ)短。