身處流動性較大的呼叫中心行業，如何穩固團隊，強大團隊勢在必行。通過學習阿里巴巴的管理，發現團隊中人才管理至關重要。作為一名團隊經理人需帶領團隊在各種考核指標中穩步前進。"穩"——要保證每位員工少出錯，電話合格率達標，盡量使團隊的每一位都能留在團隊當中，心往一處想，勁往一處使，達到每一階段客戶對我們的要求。"前進",在前行的路上要不斷提升員工業務技能，使員工熟悉業務處理流程才能保證員工都能拿到滿意的收入，人員才會有留下的動力，才能做好人員的保有。如何做好團隊的人才管理，結合自身團隊做出以下分析：

一、團隊初成長

　　作為一個剛成立不到3個月的新團，由最起初的陌生到彼此信任最終的團隊榮譽感集體感。起初陌生來自于環境和人與人之間。由于坐席緊張，各團隊員工基本是"見縫插針",與調度做好溝通，作為新人團安排在一起，給到員工環境安全感，充分利用班前班后會，除了講問題就是生活聊天，使團隊中人與人融合起來。作為團隊經理要主動與員工建立美好關系。休息時組織大家一起去爬山，在這個過程中互相扶持互相鼓勵，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打開心門，最終團隊榮譽感集體感自然而然就產生了。那么團隊中出現的尾端員工，優秀員工就會主動去幫扶，尾端員工會自覺性的找我培訓提升，但嚴重拉低指標者要果斷剔除，這樣才能使整個團隊健康發展，最終成熟。

二、團隊員工關注度

　　作為團隊經理，要時刻統籌大局，把整體利益放在首位，同時要為員工謀取福利，多聆聽每一位員工的聲音。員工上班公司給錢天經地義，但對于90后的員工，掙錢已不是全部所需，對于她的關注度可能更有利一些。換了發型買了新衣服，大榜排名提升了一名等等，適時的贊美，表達出來你對他的關注。在班前班后會把每一位員工的優點大聲的講出來，讓他們都能感覺到自己在團隊的有用之處，鼓勵員工積極向上發展，參加骨干員工等其他競聘培訓，從而為咱們項目的長遠發展培養新的人員，注入新的血液。只有時刻關注員工，關注他在工作中的情緒變化，關注他在生活中的點滴，及時為員工解決煩惱，試問在這樣的團隊當中，又有哪一位員工想走呢？