第一篇：心得體會

　　在總行開展的“尋找在平凡中堅持和創造的基層員工”活動的號召之下，我作為一名剛進行的新員工才有了一個得以向行里的優秀員工學習先進技術和工作經驗的機會。在組織同事們利用空余時間交流在平日工作里的一些心得體會之際，我也充分的利用了這個行里提供的難得的交流平臺，對于自己在工作上和思想上一些體會進行了總結，以此來提高在實際工作中的行動力和實效性。

　　作為一名剛走上工作崗位上的我來說，建行所給予的平臺無疑是相當良好和附有前景的，同學的羨慕和家人的肯定成為我工作初期的一顆定心丸。但是由于所學專業的限制和對這個行業的不了解導致我在工作初期一度有些沮喪和壓抑。完全陌生的環境并不是我所要克服的關鍵，當務之急需要解決的心理上的落差和不適應。在工作上時時的受挫讓我頓時有些失去了原有的自信，對技能操作上的不熟練導致我出現差錯，在我覺得很挫折和無奈的時候，領導語重心長的提醒成了我一直記在心上的教誨，我開始尋求同事們的幫助，一時間讓我覺得開始不斷地迅速地融入到這個集體之中，大家的幫忙和指導都糾正了我錯誤的操作手法，也讓我沒有再掉進同一個惡性循環里。

　　隨著操作慢慢地熟練，我也開始把工作的重心轉移到對待客戶的服務上，作為一個窗口性的服務行業，我明白要得到客戶的認可就必須有良好的服務。入行時牢記的建行核心價值觀在工作的現實意義得到了進一步的實踐。除了在柜臺上面對每天來往辦理業務的客戶們時保持良好的精神狀態和體貼的服務觀念之外，在有機會客串大堂經理的時候，我就更加牢記要將服務理念貫徹始終，在我看來，大堂無疑是接觸客戶的第一步，溫馨親切的服務態度和專業深入的服務意識都是客戶能感受到和留下記憶的。要取得客戶的理解和認同并非一件易事，市場競爭下的各種硬件和軟件都成為客戶選擇和依賴的關鍵，對于我而言，建行提供給我一個良好甚至可以說是卓越的交流和溝通的平臺，要關注的還是在于我們個人的服務意識的強化，努力提高自身的服務意識和服務理念才是增加客戶滿意度提高市場份額的關鍵。在良好的溝通下產生的相互信任和了解才是具有根基、站得穩的，而在此基礎上建立的合作關系才能長久和堅固的，在言語上給予客戶正確而又全面的引導和提示才是服務的開始，建立良好的合作關系也同樣是自身工作的堅實祭奠。

　　我的職業生涯能開始在這樣一個發展前途無限，工作環境良好的企業里是我的榮幸，面對已經建立好的發展平臺，很難再去挑剔的硬件設備以及一群和諧有愛的工作伙伴，我想我沒有理由不為之去好好努力，在珍惜既有的同時，去發掘更多的可能性。