保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)2020
保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)20201
不知不覺來到公司也有半年的時(shí)間了,在這半年里我也從一個(gè)剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的小白,通過不斷的學(xué)習(xí)慢慢的成長了起來。當(dāng)然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對(duì)我的幫助,否則我一個(gè)人就算是琢磨哪些問題都需要很久,好在在我遇到困難的時(shí)候我的同事都會(huì)伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們,當(dāng)然這半年的時(shí)間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友,能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。
還記得剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候真的是什么都不懂,也是第一次接觸這個(gè)行業(yè),所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂,在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)了我的問題,指定了以為老員工教導(dǎo)我,再有這么一個(gè)好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有因?yàn)槲铱偸翘岢鰡栴}而對(duì)我感到厭煩,也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨(dú)立的處理很多的問題了,也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問題進(jìn)行解答,能夠不讓大家因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Χ械綋?dān)憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了,但是比我強(qiáng)的人還多的很,所以我還是依然付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著,哪怕我只是一個(gè)小小的客服,但我想著既然我加入了公司成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。
所以我即便是在下班回到家里之后依然會(huì)在網(wǎng)上尋找著教學(xué)視頻,和書籍觀看,就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術(shù)。對(duì)于我這一行業(yè)來說會(huì)說話,是最重要的,能夠用自己的嘴巴來解決大多數(shù)問題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒有達(dá)到那種程度,所以我差得還很遠(yuǎn)呢,還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過程中,我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),也對(duì)我近期的工作表現(xiàn)進(jìn)行了肯定,我想我的努力就算是沒有白費(fèi)。總感覺時(shí)間是過得越來越快,而我雖然現(xiàn)在還算是年輕,但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個(gè)時(shí)候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定,未來的我現(xiàn)在也看不透,我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切,讓自己把現(xiàn)在過好。
保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)20202
進(jìn)入保險(xiǎn)客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個(gè)年頭了,現(xiàn)在想想時(shí)間是真的過的快啊,這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生非常多的改變,但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實(shí)話,在剛剛進(jìn)入保險(xiǎn)公司成為一名客服工作者得時(shí)候,我并沒有長久呆下去得想法,當(dāng)時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間,等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖,看看有沒有更好的發(fā)展機(jī)會(huì),但是隨著在客服工作上接觸下來,自己還想越來越適應(yīng)這份工作了,所以就留下來了。這四、五年,自己從一個(gè)初出茅廬的.女大學(xué)生變成了一個(gè)家庭的頂梁柱之一,也遇到了我的另一半,所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變,未變的只是我工作環(huán)境。
隨著在保險(xiǎn)客服崗位上面沉淀下來,自己對(duì)這個(gè)崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險(xiǎn)行業(yè)的客服,在處理工作的時(shí)候必須要守住本心
在保險(xiǎn)的工作崗位上面,說實(shí)話經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況,這短短四、五年的時(shí)間真的是見到了人生百態(tài),有除了事故家人不管不顧的,也有因?yàn)榻煌ㄊ鹿始移迫送龅模趧倓傔M(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時(shí)候,自己特別容易受到感染對(duì)這些感同身受,但是工作久了,自己也反應(yīng)過來了,雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤,但是終究不是發(fā)生在自己身上的,我們雖然同情,但是也不能因?yàn)樗麄兊那闆r就改變自己的初中,自己要守住自己的本心,不能因?yàn)樗麄兊那闆r就在工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。
二、在登記中要保持中立的立場,如實(shí)做好記錄
在理賠中可能有的人會(huì)想做出最有利于自己的事情,所以每個(gè)人的描述都是會(huì)最有利于自己的,而我們的工作就是要保持中立的立場,不能輕信任何一方,我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答,至于誰對(duì)誰錯(cuò)不是我們的工作。所以這就要求我們做一個(gè)聆聽者和記錄者,而不是去做一個(gè)“法官”,我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復(fù),并且做好記錄,將這些交給相關(guān)人員處理。
說實(shí)話在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久,自己也算是一個(gè)“老員工”了,但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多,學(xué)習(xí)從來就沒有重點(diǎn),只有進(jìn)行時(shí),我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)的。
保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)20203
在保險(xiǎn)公司做客服如今有五年了,畢業(yè)就進(jìn)入了這家公司工作,現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了,現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會(huì)。
我出入這行的時(shí)候,很多東西都不會(huì)做,都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會(huì)我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好,更多是用語言去表達(dá)出你想要的效果。客服一職不是,尤其是保險(xiǎn)的客服,主要就是為了客戶服務(wù),面對(duì)客戶的詢問,要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的,了解公司的情況,最主要的就是了解各種保險(xiǎn),這樣在客戶需要需要了解的保險(xiǎn),你才有話要說,才能把客戶的注意力吸引到公司的保險(xiǎn)上,進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營里,為公司爭取業(yè)績。
起初做這個(gè)的時(shí)候,我都不能滿足客戶的了解需求,很容易得罪客戶,說話還沒有技巧,總是把話題引不到重點(diǎn)上,這樣就容易給客戶帶去困頓,這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我頗多包容,能夠讓我一步步的學(xué)習(xí),慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì),我每次都努力去爭取,在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求。現(xiàn)在我可以自己面對(duì)客戶的各種問題都能對(duì)答如流,滿足客戶的需求。對(duì)客戶的來訪電話,都要一個(gè)個(gè)的報(bào)以微笑服務(wù),有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺(tái)電話擺在那,這一個(gè)才打完,那一個(gè)已經(jīng)響起,忙得腳不沾地,手不停。一天喝水都要無數(shù)杯,嗓子講嘶啞都是常事,可一旦習(xí)慣了,對(duì)工作也還能夠適應(yīng),在一天天的工作中,我進(jìn)步算是最大的了。開始的不敢講話大聲,到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚,普通話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。
在這客服的這個(gè)里,我的得失是很大差距的,得到的要多過失去的多,雖然時(shí)間再也不充裕了,精力也都用在了工作上,但是我挺滿足的,因?yàn)椴还ぷ鲿?huì)覺得生活沒意義,現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實(shí)許多。做客服這么久,于我來說真是一場人生的旅途,它讓我,明白了很多不可能的事情都可以變成可能,只要夠努力,面對(duì)眼前的困難不去退縮,而是往前走,我想就一定可以到達(dá)頂峰,完成自己的夢想,工作成了我生活的一部分,缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會(huì)在這工作中做許久,總有一天能夠做出自己想要的成就的。
本文來源:http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/xindetihui/3838863.htm