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物業外出參觀心得體會

心得體會 時間:2021-08-31 手機版

物業外出參觀心得體會(精選4篇)

  在平日里,心中難免會有一些新的想法,可以記錄在心得體會中,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編為大家收集的物業外出參觀心得體會(精選4篇),希望對大家有所幫助。

  物業外出參觀心得體會1

  在××物業集團領導的組織安排下,于20xx年11月5日××物業集團由各部門工作人員組成的學習小組,到重慶××物業公司進行參觀學習。

  這是××物業集團首次到重慶××物業公司進行參觀學習,并就物業管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。參觀過程中,重慶××物業公司負責人對設施設備、秩序維護、環境保潔等進行了詳盡介紹。同時,大家對自己工作中的優缺點,提出了自己的意見和看法:

一、打造品牌項目 提升企業形象

  1、制定與項目發展相匹配的規劃,創建標準化公寓;

  2、利用每一次露面機會,讓同行人士了解公寓的美、集團的強大;

  3、規范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌,讓無言的形象勝過言語的描述。

二、強化員工培訓 提升服務質量

  1、逐層進行員工培訓

  (1)新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓,培訓內容主要有企業文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準;

  (2)新入職員工崗前培訓結束后,由領班安排在工作現場進行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓;

  (3)管理層工作人員由公司組織統一培訓;

  (4)定期培訓:新項目工作人員一周培訓一次;舊項目工作人員每月培訓一次。

  2、做好回訪工作,為收費夯實基礎

  投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔,因為此部門和業主相處時間較頻繁,便于了解業主的需求,并及時解決問題,同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業公司按月收取物業管理費,我建議我公司按季度收取物業管理費,縮短費用投入周期,減少風險的同時可以動態的調整服務管理模式。

  3、管理人員自身做起

  (1)日常考勤:重慶××物業公司采用打卡模式,我們公司采用點到模式,所以我公司管理人員嚴格要求自己,執行簽到、簽退制度及相關考核制度,面對制度人人平平等。

  (2)合理制定計劃衛生:每月由領班制定計劃衛生,安排工作時間并執行,由主管監督;月末領班、主管總結計劃完成情況,相關人員簽字。

  4、豐富多彩的活動

  (1)技能比賽:組織員工參加技能比賽,提高員工技能技巧,增加員工彼此合作的默契,增強員工之間的團結,從而促進員工共同進步,提高工作效率。

  (2)社區文化:物業公司多支持社區及贊助商到本項目舉辦社區活動,為社區提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業主參加社區組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯歡會等活動,增加業主對物業的熟知度,同時借此機會宣傳物業。

三、規范相關記錄 提升安全指數

  (1)機房重地,閑人免進

  機房重地除了有與機房相關的記錄,還應設《來客登記表》,表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。

  (2)嚴謹接待訪客

  嚴謹接待訪客,讓訪客感受到禮貌的同時對業主負責任。訪客到來,填寫登記表,給業主打電話進行核實,再請訪客進入小區;訪客離開時,歡迎業主再次來本小區訪友。車輛進入取卡進入,離開時退卡付費3元/時。

  通過對重慶××物業公司的參觀、學習與交流,我們認識到現代企業的發展不僅與企業的資本、人才、技術有關,更重要的是規范化的管理理念。作為公寓工作人員,我們從中學到了很多知識,受到了很大的啟發。

  物業外出參觀心得體會2

  眾所周知,萬科物業是全國物業行業中的領跑者。萬科物業的企業文化和管理理念,深受同行推崇,但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業。這次到東莞萬科物業參觀學習,帶給我的,是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業可以把物業管理做得如此好……

  萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",萬科物業確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房內,設備設施標識清晰規范,室內還配有溫度計、濕度計,監控環境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布,原來是為了在發生突發性爆水管時能及時保護設備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規范嚴格。在設備房的管線上,清晰標識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規范,也很人性化。這里處處體現著他們對細節工作的認真。

  在東莞運河東小區,感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細節足可反映萬科物業的管理水平。

  在服務中心前臺,讓我感動的是客服助理的微笑,那種微笑,不僅僅是專業、真誠,還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告,該報告定期向業主公布物業管理狀況,增加了服務的透明度,有助于業主對物業管理工作的監督,在社區范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是,這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業助理完成的,看到我們在點頭稱贊,一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人:為了共同的目標走在一起,共同工作,通過內部經驗交流和外部知識引進,共同提高能力,創造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學習創造自我,對企業也有了歸屬感。

  在服務中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業服務方法論--萬科物業"五步一法"服務體系:"五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業文化無處不在,時刻提醒、要求、規范著萬科物業人。

  萬科物業是物業管理行業的榜樣,是我們不懈學習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬科學習",我相信通過這次參觀學習,我們的認知將更上一層,20xx年,在我們全體頤中物業人的共同努力下,頤中物業一定會走得更高、更遠。


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