精選大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)四篇
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面是小編精心整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)4篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇1
歲月如梭,時(shí)光飛馳,一個(gè)月的時(shí)間如白駒過(guò)隙一樣從指尖溜走,我們?cè)谕ㄐ艔V場(chǎng)的實(shí)習(xí)生活也就結(jié)束了。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng),但是在這里的生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻給我留下了深刻的印象。那些記憶如畫(huà)面一樣鮮活。
天使的笑臉
依稀記得那是個(gè)陽(yáng)光亮的有點(diǎn)刺眼的上午,我們跟著賈經(jīng)理一起過(guò)來(lái)。連續(xù)幾天閉門(mén)讀書(shū)的生活,真的讓我們很無(wú)聊。所以當(dāng)聽(tīng)說(shuō)要到這邊來(lái)的時(shí)候,真的很興奮,有很多的憧憬,很多的期望。但是迎接我們的依然是看書(shū),而我們的無(wú)聊生活也一直持續(xù),直到下午5點(diǎn)左右的時(shí)候。當(dāng)我們轉(zhuǎn)一圈進(jìn)來(lái)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)他們正在開(kāi)會(huì),并不像我們以往的開(kāi)會(huì)那樣的沉悶,無(wú)聊,這里氣氛非常好。盡管一天的工作很累很辛苦了,但我從他們身上我依然看到洋溢的青春,燃燒的激情。他們很隨和的開(kāi)著玩笑,很開(kāi)心的交流著一個(gè)個(gè)小的問(wèn)題,一切都是那樣的自然,那樣的真誠(chéng)。那一刻,突然感覺(jué)自己和他們比起來(lái)老了很多。很久了,似乎都已經(jīng)忘記了那激情燃燒的歲月了,忘了為夢(mèng)想而不斷的拼搏。那一刻,他們的笑容真的深深印在我的的腦海里,因此我記下了那一張熟悉的笑臉;那一個(gè)熟悉的名字:蔡芬,何戈,黃燦…;那一個(gè)個(gè)美麗的天使。
雖然已經(jīng)不在通信廣場(chǎng)了,但我依然會(huì)經(jīng)常提醒自己,生活應(yīng)該是有激情的,像怒放的生命一樣的燃燒。
火一樣的熱情
很快的就到了五一了,對(duì)我們來(lái)說(shuō)也迎來(lái)了第一個(gè)挑戰(zhàn)。五一的促銷(xiāo)活動(dòng),也不知道該怎樣去形容,只是真的很HOT,那么多的人排隊(duì),充話費(fèi),送禮品,然后整個(gè)腦子里就只有接單據(jù),檢查一下,簽字,抽獎(jiǎng),兌獎(jiǎng)品,似乎一切都還在昨天發(fā)生。整個(gè)的過(guò)程真的很火爆,大家都干的熱火朝天的,但對(duì)我來(lái)說(shuō),有幾件事情讓我,印象很深刻的:
1、在廣場(chǎng)廳門(mén)口擺攤抽獎(jiǎng)時(shí),有位老奶奶過(guò)來(lái)兌獎(jiǎng)的過(guò)程中遺失了手機(jī),存折等。雖然整件事情我們并沒(méi)有什么明顯的責(zé)任,但是看著老奶奶這一把年紀(jì),真的很恨那些小偷了。我想對(duì)于我們來(lái)說(shuō),對(duì)于以后的每次的活動(dòng),我們是否能做些什么,來(lái)可以盡量減少甚至避免這些活動(dòng)的發(fā)生。
例如:
1 事先做好安排,盡量讓整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程有序,減少小偷的可乘之機(jī)。
2 在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安裝廣播,讓大家提高警惕,注意自己的財(cái)物安全。
3 如果有可能的話,可以讓保安象征性的巡視。
2、整個(gè)活動(dòng)雖然很火爆,但是感覺(jué)人手有點(diǎn)緊,上面(二樓)主戰(zhàn)場(chǎng)和下面
?。ㄒ粯牵敉鉅I(yíng)銷(xiāo)抽獎(jiǎng)點(diǎn)全靠廣場(chǎng)廳全體員工有些不夠,而且節(jié)日對(duì)廣場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō)真是個(gè)“倒霉日”,早上七點(diǎn)半到廳內(nèi),一天就在繁忙中渡過(guò),中午和晚上都吃盒飯。整個(gè)促銷(xiāo)的方案也似乎準(zhǔn)備的不是很充分,一會(huì)兒沒(méi)有購(gòu)物券,一會(huì)兒禮品抽獎(jiǎng),一會(huì)兒直接發(fā)放。可能是我有點(diǎn)唯計(jì)劃論了,但是我覺(jué)得促銷(xiāo)的方案的編寫(xiě),應(yīng)該更具體,更詳細(xì),后臺(tái)支撐應(yīng)是完全準(zhǔn)備好的。建議下次的營(yíng)銷(xiāo)案從整個(gè)活動(dòng)的規(guī)模,獎(jiǎng)品的多少,準(zhǔn)備工作、后臺(tái)所有業(yè)務(wù)操作的測(cè)試及預(yù)計(jì)參與度做好分析。我覺(jué)得應(yīng)準(zhǔn)備更充分些的。
責(zé)任的劃分?
盡管對(duì)于客戶的要求,我們不應(yīng)該SAY NO,但是對(duì)于一些不該是我們的問(wèn)題(至少我覺(jué)得),我們是否有必要一定要完全的解決呢。或者有沒(méi)有更好的處理方式呢?記得在大廳的時(shí)候,一次有個(gè)小女孩來(lái)對(duì)我說(shuō)他手機(jī)突然不能上網(wǎng)了,以前可以的,只是有次下個(gè)東西,好像改了什么設(shè)置,然后就上不了。我開(kāi)始就看她的手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,一項(xiàng)一項(xiàng)的對(duì)(和我的手機(jī)上的設(shè)置),然后一項(xiàng)一項(xiàng)的改,但還是不能上網(wǎng),幾乎所有能改的都改了。最后弄了好長(zhǎng)的時(shí)間,我自己也記不清楚做了幾個(gè)什么操作后,我清除了一下緩存,然后就可以上了。雖然這個(gè)問(wèn)題總算解決了,但還有些好多手機(jī)的問(wèn)題,我試了好多次都弄不出來(lái),最后轉(zhuǎn)交給臺(tái)席了,具體結(jié)果也就不得而知了。但是我卻有點(diǎn)迷茫了,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題,我們是否應(yīng)該受理呢?我們是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的,而不是手機(jī)廠商。這類(lèi)具體手機(jī)是否應(yīng)該是我們的問(wèn)題呢?當(dāng)然我們盡我們的努力幫忙當(dāng)然是好的,但是一旦沒(méi)有解決掉,這不屬于我們的問(wèn)題我們應(yīng)該要承但責(zé)任嗎?在看到臺(tái)席通過(guò)換卡來(lái)確定問(wèn)題的時(shí)候,我想我們可否這樣呢?我們作為一個(gè)通信服務(wù)提供商,我們提供的服務(wù)主要是通過(guò)SIM卡來(lái)實(shí)現(xiàn),首先通過(guò)卡換機(jī)器來(lái)確定是不是我們的問(wèn)題,如果不是我們服務(wù)提供商的問(wèn)題,那就是手機(jī)的問(wèn)題,當(dāng)然出于我們的好心,我們可以提供幫助,但是我們必須讓客戶知道我們是因?yàn)樯埔庠跒樗麄冏鲆恍┦虑?,而不是我們必須?lái)做這些事情。
服務(wù)是否也要人性化一點(diǎn)呢?
一直以來(lái)我看到的都是我們?cè)谝髮?duì)客戶的服務(wù)要做的怎樣怎樣?那么對(duì)于自己呢?對(duì)于一直在一線的營(yíng)業(yè)員們呢?他們真的很辛苦。在廣場(chǎng)的一個(gè)月里,真的很佩服他們。但是我覺(jué)得他們也應(yīng)該受到更好的一些關(guān)懷。有段時(shí)間里,徐奕攀和包卉都有點(diǎn)感冒,但他們還是一直在那里站著就是一天,也沒(méi)時(shí)間休息,甚至有時(shí)候沒(méi)什么客戶,我都勸他們?nèi)バ菹⑾?,他們說(shuō)不能休息太多的。我就問(wèn)“你們?cè)趺床徽?qǐng)假呀?”她們回答我:“你看廣場(chǎng)人手很緊的,每個(gè)人都很忙,如果我們休息了,別人就要加班來(lái)填我的位置。”我想當(dāng)沒(méi)有什么客戶的時(shí)候,能否就多休息一下呢,這可能是我個(gè)人的想法吧,唉!這與服務(wù)暗訪的要求也沖突。整整一天都保持一種高昂的狀態(tài),真的很難,特別是客戶很少的時(shí)候,所以我想能否有些好的方法呢?
榮譽(yù)的背后是汗水
廣場(chǎng)廳的全體員工給我的感覺(jué)很累,壓力大,對(duì)榮譽(yù)看得比什么都重要,總以標(biāo)桿要求自已并為之努力,真的是太辛苦太不容易,付出太多,我最佩服的是只要是人手緊、業(yè)務(wù)高峰期、節(jié)假日都是全員加班,大家都沒(méi)有怨言。我覺(jué)得公司在對(duì)一線員工還應(yīng)多層次、多方面的關(guān)愛(ài)。
似乎也就這么多了,有些凌亂,希望能有些幫助吧。最后祝福通信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳的兄弟姐妹身體健康,多一些開(kāi)心,少一些煩惱。
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