機場安檢心得體會1
20xx年9月,集團公司組織持安檢證人員進行復訓,由于培訓較多,故此次安檢證復訓采用自學與集中輔導的方式進行,其中初級自學時間定為20xx年9月3日至9月17日,通過近段時間的自學,本人總結了如下心得:

一、提高職業道德素養、養成崇高的敬業精神
職業道德,是人們在職業活動中應遵循的特定職業規范和行為準則,即正確處理職業內部、職業之間、職業與社會之間、人與人之間關系時應當遵循的思想和行為的規范。它是一般社會道德在不同職業中的特殊表現形式。職業道德是在相應的職業環境和職業實踐中形成和發展的。職業道德不僅是從業人員在職業活動中和行為標準和要求,而且是本行業對社會所承擔的道德責任和義務。職業道德是社會道德在職業生活中的具體化。
職業道德的特點主要表現在四個方面: 1.范圍上的特殊性:從民航系統看,安檢的職業道德,主要是調節安檢人員與旅客、貨主之間的職業道德關系; 2.內容上的穩定性、連續性:職業道德與職業生活緊密相聯,在長期的社會職業實踐中形成了穩定的職業心理和世代相襲的職業傳統習慣;3.形式上的多樣性、具體性:職業道德的內容千差萬別,各行各業從突出自身特點出發,采取具體、靈活、多樣的表現形式,將職業道德的內容具體化、規范化、通俗化; 4.強烈的紀律性:紀律也是一種行為規范,但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規范。它既要求人們能自覺遵守,又帶有一定的強制性。
職業道德教育的根本任務是提高受教育者的職業道德素養,調整其職業行為,使受教育者能夠養成崇高的敬業精神、嚴明的職業紀律和高尚的職業榮益感。安檢的每一個崗位,都與旅客生命和財產的安全緊密相連,空防安全無小事,失之毫厘,差之千里,安全責任重如泰山。同時,在確保安全的前提下,以全心全意為人民服務和集體主義為道德原則,把“保證安全第一,改善服務工作,爭取飛行正常”落實到安檢人員的職業行為中,樹立敬業、勤業、樂業的良好道德風尚。
二、加強安全檢查,提高業務技能
民航安全技術檢查,是指在民用機場實施的為防止劫(炸)飛機和其他危害航空安全事件的發生,保障旅客、機組人員和飛機安全所采取的一種強制性的技術性檢查。
安全技術檢查工作應當堅持安全第一、嚴格檢查、文明執勤、熱情服務的原則。在具體工作中應做到:
1.安全第一、嚴格檢查:確保安全是安全技術檢查的宗旨和根本目的,而嚴格檢查則是實現這個目的的手段和對安檢人員的要求。所謂嚴格檢查,就是嚴密地組織勤務,執行各項規定,落實各項措施,以對國家和乘客高度負責的精神,牢牢把好安全技術檢查、飛機監護等關口,切實做到證件不符不放過,安全門報警不排除疑點不放過,X射線機圖像判斷不清不放過,開箱包檢查不徹底不放過,以確保飛機和旅客的安全;
2.堅持制度、區別對待:國家法律、法規以及有關安全技術檢查的各項規章制度和規定,是指導安全技術檢查工作的實施和處理各類問題的依據,必須認真貫徹執行,決不能有法不依,有章不循。同時,還應根據特殊情況和不同對象,在不違背原則和確保安全的前提下,靈活掌握處置各類問題。通常情況下對各種旅客實施檢查,既要一視同仁,又要注意區別,明確重點,有所側重;
3.內緊外松、機智靈活:內緊是指檢查人員要有敵情觀念,要有高度的警惕性和責任心、緊張的工作作風、嚴密的檢查程序,要有處置突發事件的應急措施等,使犯罪分子無空可鉆。外松是指檢查時要做到態度自然,沉著冷靜,語言文明,講究方式,按步驟有秩序進行工作。機智靈活是指在錯綜復雜的情況下,檢查人員要有敏銳的觀察能力和準確的判斷能力,善于分析問題,從受檢人員的言談舉止,行裝打扮和神態表情中,察顏觀色,發現蛛絲馬跡,不漏掉任何可疑人員和物品;
4.文明執勤、熱情服務:機場是地區和國家的窗口,安全技術檢查是機場管理和服務工作的一部分。檢查人員要樹立全心全意為旅客服務的思想,要做到檢查規范,文明禮貌;要著裝整潔,儀表端莊;要舉止大方,說話和氣,“請”字開頭,“謝”字結尾;要尊重不同地區不同民族的風俗習慣。
三、熟練掌握法律法規,確保安檢工作有據可依
《國際民用航空公約及其附件》、《東京公約》、《海牙公約》、《蒙特利爾公約》、《蒙特利爾公約的補充協定書》、《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》、《中國民用航空安全檢查規則》、《中國民用航空危險品運輸管理規定》等相關法律法規都是安全檢查工作的依據,所以在平時的工作中我們一定要熟練掌握法律法規的相關規定,以便更好的完成各項工作任務。
機場安檢心得體會2
任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務,只是服務對象、服務層面不同,而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度,而要服務對象滿意、同行認可,絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。
我所從事的安檢工作,工作的核心內容是保障安全,我們輸出的產品是安全,安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那么怎樣才能提高服務質量,體現安檢工作最大價值呢?
首先,要認識到服務質量的重要性和關鍵性。
服務質量優,則被服務對象滿意度高,其心情則舒暢,才會和諧、愉快地配合安檢;反之,則服務對象滿意度低,其心情郁悶,內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識,干擾安檢工作。我們服務質量的好壞,表面上講,會影響到安檢的形象,深層次講,會動搖安全的根基,其后果將是不可挽回的。因此,我們必須不斷提高服務質量,以優質的服務保障安全,贏得聲譽。
其次,要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。
如果沒有這兩樣品質,是不可能提供出高質量服務的;沒有這兩樣品德,就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結、影響合作、影響形象。因此,要網想有意識地不斷提升服務質量,就必須具備這兩樣品德。
第三,要有大局意識和良好的心態。
只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識,才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態,才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態,才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態,才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。
第四,要加強學習,提高素質,總結經驗,講究藝術。
只有不斷地學習,才能提高業務素質,也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬,才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業務知識,再好的態度和再高的激情,也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中,我們要善于總結經驗,提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意,這需要細心揣摩,好好體會,要經常換位思考,體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意,我必須提供優質的服務,為了保障空防安全讓我們攜起手來,共同創造質量,共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識,請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
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