新員工物業培訓心得【1】

　　20**年**月**日，衛副對公司新進員工進行了培訓，我們有幸參加了這次培訓。

　　培訓中，衛副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業文化，并告訴了我們物業的常識。衛副談吐風趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發言。

　　通過衛副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業是XX市首家取得國家二級資質的物業企業，并且管理服務著機關辦公大樓、文化藝術中心、高檔商務寫字樓等各種項目。本公司的戰略目標是：打造XX市一流的現代物業管理企業。

　　本公司的核心價值觀是：為業主創造價值，為員工創造機會。在全力做好工作的同時，既讓業主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴。公司堅信“品質鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念貫穿于服務的每個細節。

　　此次培訓為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業素質及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領導下達的每一份工作。

　　通過此次培訓，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風嚴謹、認真。我們需要學習的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業務知識汲取、學習。這樣才能使自己不斷進步。

　　新員工物業培訓心得【2】

　　我是新力·奧林國際項目的一名新入職員工，入職第一天，項目經理安排我們熟悉了奧林國際項目樓宇的整體環境，并講述了作為一名客服人員應具備的知識和物業客服人員在整個物業管理中的作用，于2013年5月19日送我們新員工去公司總部學習，希望我們在入職初期能真正的了解公司的企業文化及服務理念，成熟的項目上向同事們學習。從而將學到的知識運用到實際的工作中，

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對維邦物業管理與服務工作的開展有了進一步的了解，對于這幾天的培訓與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。

　　此次培訓學習主要主要心得有以下幾個方面：

　　一、了解維邦物業的企業文化

　　內蒙古維邦物業服務股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學高效、務實創新、民主和諧”的經營理念，發揚“超越自我、精益求精”的企業精神，堅持“精心服務業主，營造無限生活”的服務理念，以創卓越品牌，做受人尊敬的現代化運營商為企業愿景，建立“學習+工作”的企業組織，倡導以業主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務模式，推行“標準化”服務準則，將“為業主提供滿意服務”視為物業工作和企業發展的根本。了解業主、尊重業主、滿足業主：持續學習、銳意進取、不斷創新。用優質的服務提升業主的生活品質，用卓越的品牌成就維邦物業的長足發展。

　　二、打破“傳統觀念”，正確認知物業管理并學習物業管理的開展工作

　　從前對物業管理沒有一個正確的認知，以為小區門口站兩名保安維護一下小區秩序就是物業管理，通過培訓學習物業管理的定義、性質、宗旨以及最終目的，對物業管理有了一個全新且正確的認知與了解。物業管理是一個復雜完整的系統，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業管理的提前介入、組建物業管理公司到物業管理人員的培訓、制定物業管理的規章制度再到物業的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業管理的檔案和提高物業管理水平，物業管理每一個環節都有其重要的作用和目的，每一個環節相承相接，每一個環節的具體實施都需要我們認真嚴謹的工作態。

　　三、我在維邦.奧林新城實踐

　　首先我向劉麗芬學習了前臺接待事項，微笑服務每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續、業主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業務。在高曉燕經理和張飛主管的帶領和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。

　　我被安排在2#3#4#實習，巡查小區公共區域的實施設備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個正在裝修和正要裝修的業主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業主和裝修工人注意裝修時間。

　　這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發現問題、記錄問題、聯系維修師傅，裝修的各種膩子粉塵土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦；當我走完一棟樓我已經很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現，經過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業主，有機會與業主進行溝通，當每一位業主笑臉說“快進來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責任，有所付出就有所收獲。