二手房產(chǎn)銷售實習報告(一)

　　隨著時間的匆匆流逝，校外的實習也已接近尾聲，我在上海中原地產(chǎn)為期一個月的實習已經(jīng)結束。回想起從實習的開始到現(xiàn)在，這一段時間我收獲頗多，人也變的成熟穩(wěn)重得多了。這次的實習不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我體味到了工作的艱辛。

一、實習概況：

　　實習地點：上海中原物業(yè)顧問有限公司（上海市源深路498號）

　　實習時間：2014年2月25日至2014年3月25日

　　實習崗位:房產(chǎn)銷售

　　指導老師：劉亮

　　公司簡介：中原集團旗下上海中原物業(yè)顧問有限公司,成立于1998年，以上海為立足點，服務范圍拓展至整個華東地區(qū)，以專業(yè)精干的地產(chǎn)代理形象向周邊城市輻射發(fā)展。上海中原1998年至今年間業(yè)績增長了500倍，至今已擁有400家直營分行、11000余名員工，2012年傭金收入為8.25億，擁有中介住宅部、營銷代理、工商鋪部三大營業(yè)支柱。致力于為客戶提供專業(yè)、尊貴的一站式優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)代理服務。上海中原作為滬上地產(chǎn)代理行業(yè)的領頭羊，歷年來獲獎無數(shù)，蟬聯(lián)九屆業(yè)內(nèi)權威獎項“金橋獎”、蟬聯(lián)兩屆“上海市房地產(chǎn)關注商標（品牌）”，以驕人業(yè)績和出色表現(xiàn)奠定了舉足輕重的行業(yè)地位。

　　上海中原重視資訊公開、專業(yè)技能，實行一二手聯(lián)動經(jīng)營模式。業(yè)務上形成營銷代理、二手中介住宅部以及工商鋪三大支柱，加上總部設立于上海的地產(chǎn)研究中心，服務素質(zhì)遠勝同行。上海中原立志于創(chuàng)建和諧健康的地產(chǎn)代理行業(yè)，推動行業(yè)市場的穩(wěn)步發(fā)展，并矢志不渝地為之而努力。

二、實習內(nèi)容：

　　上海中原物業(yè)顧問有限公司包含有營銷代理、中介住宅部、工商鋪部三大支柱。我們公司的服務范圍主要包括住宅租售、工商鋪租售、豪宅租售、項目代理、市場研究等領域。我的工作比較散，因為我是剛來的新人，所以每樣工作都先要了解一下，主要包括做網(wǎng)頁、發(fā)布房源、租售一二手房等等。因為我之前關于這方面的知識了解的還不是很多，沒有什么實踐經(jīng)驗，所以公司還會不定期地給予培訓。

　　做房產(chǎn)銷售這行的比較辛苦，我一周要上六天班，早上9點上班一直到8點左右才下班。公司里的老員工早上都會很早就來公司了，為了跟上他們的步伐，我每天也要早點到公司。我的工作流程一般是尋找客戶—接聽電話—接待客戶—介紹項目—帶看現(xiàn)場—洽談—簽訂合同—成交。我這一個月以來實習的主要工作，歸納下來主要有以下幾點：

　　根據(jù)現(xiàn)有的資源，進行電話銷售，開拓新客戶。

　　制作網(wǎng)頁，在搜房網(wǎng)上發(fā)布公司所代理的二手房源出租、出售信息。

　　負責公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

　　負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務。

　　根據(jù)客戶需求為客戶提供合適的房源信息，陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務。

　　雖然是實習，我的工作仍然是很多，畢竟以前沒什么經(jīng)驗，到公司后樣樣都要學。在工作中不可避免的會遇到一些問題，或是有些不懂的地方，公司的同事都比較熱心，通過他們的幫助，我很好的完成了我的工作。

三、實習體會：

　　一個月的實習一眨眼間就過去了，回想起從開始到現(xiàn)在，這一路走來我最大的體會就是自己變的成熟穩(wěn)重多了。這次的實習不僅讓我增長了見識，還讓我品嘗到了工作的辛苦。以前一直感覺高中的學習很苦很累，但和工作相比，那真是小巫見大巫了。

　　在實習的過程中，我發(fā)現(xiàn)對各個商圈熟練掌握是非常重要的。只有對商圈特別的熟悉之后，才能給客戶正確的推薦，也讓客戶感覺到自己對這方面是非常的專業(yè)，增減客戶的信任度。如果對行情不是太了解，客戶的問題也回答不出來，這就顯得很不專業(yè)，自然而然就會降低客戶的信任度。特別是有些客戶比我們還專業(yè)，對行情很了解的時候，我們不太專業(yè)的話很容易丟失客戶，這對我們這批新人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。在我做帶看的時候也遇到一些問題，看房的時間要提前咨詢房東和客戶，在房東和客戶之間尋找平衡點。有些時候，明明約好了看房時間，最后不是房東不來就是客戶不來，弄的我們是兩頭難做。這需要很強的溝通協(xié)調(diào)能力，所以我的這方面的能力還有待加強。

　　我們是生活在一個大群體之中，所以團隊合作也是必要的。這里的合作不僅僅是指公司內(nèi)部人員的合作，也包括與其他中介公司的合作。我們在做房產(chǎn)銷售時，有時候回出現(xiàn)有客戶沒房源或有房源沒客戶的情況，這時候我們就需要與其他人合作，達到互惠互利。在與他人合作中我也學會了怎樣與人相處。社會上的人際交往很復雜，這是我們在學校不能深刻地體會得到的。公司里的成員很多，每個人都有自己的思想和自己的性格，在與他們相處的過程中也要掌握一定的技巧。我們公司的同事們都很好相處，對于我們這些新人也都很照顧，但也難免有些不好相處的人。我的適應能力還是很強的，很快就融入這個大家庭。我覺得剛開始工作的時候與同事之間保持一個良好的關系是首要的，只有這樣，才能在維持一個良好的工作環(huán)境，工作起來才能有個好心情。

　　在實習期間的工作也磨練了我的毅力，使我變得更加堅強，更能獨當一面，能夠堅持到底，不被困難所打到。我有一個很好的心態(tài)，就算失敗了也不會氣餒，從中汲取教訓，改進自我。以前上學的時候，總是很羨慕那些在工作的人，不用天天背書做題，現(xiàn)在工作了一個月之后，才真正體會到工作并不是一件很容易的事。每天都要早起，還要擠公交車去公司，到晚上八點才能回家。工作中也不能有絲毫的馬虎，也不能犯錯，自己要對自己的工作負責，瞬間感覺自己肩上的擔子重了。工作中的競爭更加激烈，我們只有比別人更努力，更辛苦，才能在這個行業(yè)繼續(xù)下去。

　　在這為期一個月的實習里，我學到了許多在課本里學不到的東西，收獲頗多。在實習的時候，我像真正的公司員工一樣有自己的辦公電腦和電話，當時感覺自己已經(jīng)不再是一個學生了，而是一個剛步入社會的年輕人，跟一個真正的上班族一樣為了生活而忙碌，為了賺錢而上班。公司的規(guī)章制度比我們學校的還多還嚴格，每天都要嚴格遵守各項規(guī)章制度。公司還設立了一些懲罰制度，我對其中的一些懲罰制度不是太認同，如罰錢，它沒有明確的條文注明做錯什么需要罰錢，領導對你的工作不滿意就罰錢，你沒達到他的業(yè)績指標要罰錢，有時候你都不知道你被罰錢是因為什么，我覺得這是個需要改進的地方。

　　實習是每個大學生都必須經(jīng)歷的一次社會體驗，它讓我們從理論走入實踐，把我們學的理論知識運用到社會實踐中去。實習讓我們對社會有了初步的了解，為我們以后步入社會奠定了基礎。它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的東西，開拓了我們的視野，增長了我們的知識。我也非常感謝上海中原物業(yè)顧問有限公司給我提供了這樣一個實習的機會，讓我體驗了一次與以前不一樣的經(jīng)歷，也很感謝公司同事們對我的熱心指導，領導對我的悉心教誨。

　　總的來說，這次的實習給了我一次特殊的經(jīng)歷，令我終生難忘。實習期間雖然很苦，但我卻覺得是值得的，因為我學到了許多東西，不僅僅是工作上的經(jīng)驗，還有與人相處的技巧，從中領悟到了做人的道理，提高了自己的綜合素質(zhì)和管理水平。我現(xiàn)在對這個行業(yè)有了初步的認識，在與客戶和房東的溝通中提高了我的溝通能力和談判技巧。我相信現(xiàn)在學到的東西對我以后步入社會工作會有很大的幫助。