1 實習(xí)單位簡介

　　麗水市蓮都農(nóng)村商業(yè)銀行有限公司，于2005年10月10日，由原浙江麗水蓮都區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社改制組建。本行主營業(yè)務(wù)范圍：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)；承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；經(jīng)農(nóng)商銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的其他業(yè)務(wù)。法定中文名稱：浙江麗水蓮都農(nóng)村合作銀行（簡稱：蓮都農(nóng)村合作銀行），2005年10月10日，由原浙江麗水蓮都區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社改制組建。法定英文名稱：ZheJiang LiShui LianDu Rural Cooperative Bank（簡稱：LianDu Rural Cooperative Bank）。本行主營業(yè)務(wù)范圍：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)；承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；經(jīng)農(nóng)商銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的其他業(yè)務(wù)。

2 實習(xí)主要過程

　　此次實習(xí)的目的在于通過在麗水蓮都農(nóng)村商業(yè)銀行有限公司的實習(xí)，熟悉股份制公司的日常業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

　　第一，在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。

　　第二，到城西支行學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。

　　第三，學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系管理。

　　第四，到業(yè)務(wù)管理不學(xué)習(xí)，了解農(nóng)商銀行日常的后臺運作。

　　第五，總結(jié)實習(xí)經(jīng)過，并完成實習(xí)手冊、實習(xí)報告。

3 實習(xí)主要內(nèi)容

　　剛到公司的第一周，主要是了解蓮都農(nóng)商銀行的企業(yè)文化，恢復(fù)，發(fā)展，波折，改革，奮起，振興，輝煌至今的發(fā)展過程。了解公司，融入公司前首先要了解其發(fā)展的過程并且喜歡公司的文化。通過學(xué)習(xí)大致上掌握了麗水蓮都農(nóng)村商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習(xí)期間，我能過做到虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并于同時建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。

　　在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習(xí)的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。

　　我在網(wǎng)點從事的是柜員工作，農(nóng)商銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

　　另外，在這個過程中，我還學(xué)習(xí)了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。

　　在網(wǎng)點，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話

　　就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。

　　由于從3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務(wù)就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。

　　業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的.作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機，打印機，掃描機和傳真機。

　　業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項細活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門。我統(tǒng)計了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”。所以這兩個部門負責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內(nèi)容都歸這個部門管轄；ATM、網(wǎng)點建設(shè)都歸“渠道”管轄；資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復(fù)，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。