繼地服公司推出“服務禮儀我先行”百日活動以來,圍繞著表情、語言、動作、儀容儀表四大服務行為規范活動的開展,作為一名一線服務員工,我深刻體會到真情、優質的服務不僅僅存在于表面上,而是更應該體現在服務細節的各個環節中。

作為本次活動示范崗中的一員,我有幸同班組長一同參與了動員部署、抓好試點以及全面推廣階段的籌備工作,首先,通過本次服務禮儀示范崗視頻拍攝及學習,使我學習到在崗期間要時刻保持著微笑,拉近與旅客的距離,讓旅客感受到我們的溫馨化服務。其次,在語言上要使用標準化服務用語,設身處地的心態為旅客提供更完善、更優質的服務,讓旅客能感受到我們專業的服務水平。同時,結合“班前服務禮儀四字誦”將平日崗位上各服務環節的服務要求及詳細規范進行總結、提煉自編成為讓員工能熟記易懂的四字誦。“四字誦”從個人形象、行為規范、言語舉止、儀容儀表、肢體語言、服務禮儀六個服務方面使我有了更深刻的理解和認識。在行為規范上必須按照規定動作舉手示意;在為旅客進行交接的時候使用雙手遞接;與旅客溝通時有眼神交流,以體現我們對旅客的尊重;最后,在儀容儀表上必須按照規定統一著裝,女士妝容簡潔淡雅、飾品佩戴大方得體,男士妝容面部清潔、發型干凈,讓旅客感受到我們的職業化服務。
服務無小事,看似平凡的服務工作,只要用心對待,細心觀察,耐心溝通也會體現出不平凡的的一面。養成一個良好的服務習慣,不僅能讓旅客滿意,還能提升員工的自身修養,作為一線員工,我時刻謹記作為一名服務人員的職責,為旅客提供更優質、更貼心的服務,為公司盡自己的一份力量,不斷規范、提升自己的服務行為。
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