“言為心聲”。談吐是人們運用語言表達思想、溝通信息、交流感情的重要方式, 包括說話的內容、語氣聲態及伴隨說話時的表情、動作等。它反映一個人的思想水平、知識修養、道德品質, 也是禮儀形象的重要體現。談吐要符合一定的禮儀規范, 就要熟知語言表達的基本方式, 掌握談吐的基本禮節。

言談有哪些類型 ?

　　作為商務人員, 從事很多活動都離不開言談。開展調查研究, 與人促膝談心, 進行公務談判, 接待賓客來訪, 都需要運用言談。言談的常見類型有:

　　單向與雙向言談。發表講話, 布置工作, 進行演講, 都是單向言談, 按照事先準備的講稿, 或依照講話的目的要求, 在一定的范圍發表講話, 要求說得有條理, 有層次, 一般是單向灌輸, 一氣呵成, 不停頓, 不討論, 不交流, 把要說的內容說完就結束。詢問情況, 回答問題, 交流看法, 進行談判, 會客寒暄,則是雙向言談, 需要根據對象、場合和交談進程, 不斷調整言談內容, 使交談不斷推進和深入。

　　正式與非正式言談。在正式場合涉及公務內容的言談都可以看作是正式言談, 它要求言談莊重、嚴肅, 有些甚至代表國家、政黨的立場和機關單位的態度。非正式言談, 則是一些非正式場合的言談, 在一些私下場合, 會見客人的寒暄, 相遇熟人的交談, 同事之間的閑談, 這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。

　　有聲與無聲言談。通過口頭語言表達意思的,是有聲言談, 包括語氣措詞、語速語調等。通過交談時的動作、表情及距離來傳達信息、表達感情, 就是無聲語言。動作包括頭部、手部的動作, 點頭搖頭,揮手握拳, 都傳達特定的信息。說話時的表情是常見的伴隨體語, 通過表情表達喜怒哀樂。微笑是被認為人類最美好的語言, 是言談時應該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語, 目光可以反映心理和情感的變化, 傳達重要的信息。言談時還可以通過空間距離

　　反映密切程度, 要根據交談雙方的關系來確定, 與親友熟人和一般工作關系的人員的交談距離就有所區別。

　　直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談, 是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應。電話交談則是間接言談, 則要注意遵守通話禮儀規范。