一、匯報(bào)工作

　　向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)先敲門示意，待聽(tīng)到應(yīng)呼后再進(jìn)門；匯報(bào)工作時(shí)舉止要文雅大方，彬彬有禮，做到站有站相，坐有坐相；匯報(bào)、請(qǐng)示時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，要點(diǎn)突出，中心明確，吐字清晰，切忌表示不滿或頂撞。結(jié)束匯報(bào)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)提出，領(lǐng)導(dǎo)未作結(jié)束表示前，不可頻繁看表、打哈欠，以示焦急或不耐煩。告辭時(shí)，應(yīng)順手把茶具或桌椅等擺正或作適當(dāng)處理。

二、陪同視察

　　陪同領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)注意一定的禮節(jié)。一般兩人同行時(shí)，以前者、左者為尊；三人同行時(shí)，并行以中者為尊，前后行時(shí)，以前者為尊。進(jìn)門、上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行；上樓時(shí)尊者在前，下樓時(shí)則相反。在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。乘電梯時(shí)，陪同人員先走一步按下電梯按鈕，一手擋住電梯門一側(cè)，待尊者進(jìn)入后，自己再進(jìn)入。如果客人或上級(jí)人數(shù)很多，則應(yīng)自己先進(jìn)去按鈕以便領(lǐng)導(dǎo)同志從容而進(jìn)。電梯進(jìn)門左側(cè)為上，要主動(dòng)留給客人或上級(jí)。

　　領(lǐng)導(dǎo)視察工作時(shí)要做好引領(lǐng)工作。引領(lǐng)時(shí)應(yīng)稍側(cè)身走在領(lǐng)導(dǎo)側(cè)前方，與領(lǐng)導(dǎo)保持兩三步距離，并適時(shí)以手示意，一面交談，一面配合領(lǐng)導(dǎo)的腳步。切忌獨(dú)自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。

三、接打電話

　　（一）接聽(tīng)電話。接聽(tīng)電話時(shí)要文明禮貌，接聽(tīng)人應(yīng)先客氣地自報(bào)家門：“您好，這里是某地委辦公室秘書室，請(qǐng)講”然后詢問(wèn)情況，嚴(yán)禁使用“喂，你是誰(shuí)？”，“干什么”，“找誰(shuí)”等生硬語(yǔ)言。如果對(duì)方詢問(wèn)姓名，應(yīng)耐心作答，對(duì)于對(duì)方詢句之事也應(yīng)盡量詳盡答復(fù)。如果對(duì)方要找的人是其他同事，受話人可說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫忙尋找。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，并可適當(dāng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎”，如有，則應(yīng)認(rèn)真記錄，并盡可能復(fù)述一遍，以確保無(wú)誤，最后說(shuō)聲“再見(jiàn)”。

　　接到打錯(cuò)了的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，這里不是其要找的單位，請(qǐng)他重?fù)埽粦?yīng)不加解釋地將電話掛斷。如有可能的話，可幫助對(duì)方查找他所要部門的電話。

　　接到領(lǐng)導(dǎo)電話，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)出自己的部門、職務(wù)和姓名。領(lǐng)導(dǎo)如果找本部門負(fù)責(zé)人通話，要迅速通知，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)稍等。如果本部門負(fù)責(zé)人不在，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)能否轉(zhuǎn)達(dá)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，要將領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話內(nèi)容認(rèn)真記錄下來(lái)，以便向本部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)。最后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)還有什么要求，待領(lǐng)導(dǎo)放下電話后再掛上電話。

　　接聽(tīng)電話，要善于處理電話內(nèi)容和有關(guān)事項(xiàng)。對(duì)要求報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的，不能接一次電話就報(bào)告一次，以盡量不打斷領(lǐng)導(dǎo)辦公為宜。具體辦事人員，可根據(jù)情況匯總報(bào)告，但重大或緊急事項(xiàng)不能壓下不報(bào)，更不能擅自處理。

　　對(duì)通話時(shí)間較長(zhǎng)、通話內(nèi)容復(fù)雜的電話，要弄明白對(duì)方意圖，并準(zhǔn)確、全面地將電話內(nèi)容認(rèn)真記錄在專門簿冊(cè)上，記明電話內(nèi)容的五個(gè)要素，即：來(lái)話時(shí)間，來(lái)話人姓名、單位及職務(wù)，電話號(hào)碼，來(lái)話內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事項(xiàng)或需要解決的主要問(wèn)題）。另外，如有初步結(jié)果的，要記錄領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)和處理情況，最后記錄 人署名。