古希臘希波克拉底曾說過：“醫生有兩種手段能治病：一是用藥，二是語言。”醫生的語言、表情、姿態在醫患溝通中起著關鍵的作用。醫生在聽取患者描述病情時應采取關注的表情和關注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。

問診

　　古希臘希波克拉底曾說過：“醫生有兩種手段能治病：一是用藥，二是語言?！贬t生的語言、表情、姿態在醫患溝通中起著關鍵的作用。醫生在聽取患者描述病情時應采取關注的表情和關注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。

讓患者在困難時感到溫暖

　　急診科每天都要面對大量的急癥病人，在這些患者面前，醫生沒有必要說：“大爺、大媽，您好！”之類客氣話。而是要表情嚴肅，動作迅速，眼神關切，讓患者能感受到醫生重視他、在意他，家屬在一旁看了，心里也會熱乎乎的。剛剛進急診室的重病號都需要換床，一些大夫抱著肩膀支使家屬“把病人抬到那張床上去”是不對的，應該主動幫助家屬一起抬，讓患者和家屬在困難的時候感到溫暖。

直呼患者姓名不如直接問診

　　對于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診科看病的患者只有40%是真正需要看急診的，其余的都是從醫學角度講病不急的患者。和門診掛號看病的診療秩序不一樣，急診科有時候一兩個小時沒有患者，但有時候會突然上門十幾個病人，他們會把醫生團團圍住，七嘴八舌。“這個時候如果對病輕的患者說，‘你沒事先等會兒’，肯定會引起患者的不快。這時可以先對患者們的病情進行簡單詢問，對于病情不嚴重的患者，就開一些化驗單讓他們先把必要的檢查做了，留下幾個病重的再仔細地詢問。

　　醫生坐在診室里高聲直呼患者姓名，不如走到候診區詢問：“哪位是×××，您跟我來?！碑敾颊咦聛怼霸V苦”時，醫生要用鼓勵性的語言支持其敘述，以獲得更多的資料。比如說：“您再說詳細一些。”而當患者把話題扯遠時，醫生可以說：“這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？”將話題拉回。切忌說：“你別跟我說這些?！边@可能會使患者感到無所適從。