古希臘希波克拉底曾說過:“醫生有兩種手段能治病:一是用藥,二是語言。”醫生的語言、表情、姿態在醫患溝通中起著關鍵的作用。醫生在聽取患者描述病情時應采取關注的表情和關注的眼神,這些舉止都傳遞著一種信息:我理解你的痛苦,我很重視你,我樂于幫助你。作為醫生,最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。
問診
古希臘希波克拉底曾說過:“醫生有兩種手段能治病:一是用藥,二是語言?!贬t生的語言、表情、姿態在醫患溝通中起著關鍵的作用。醫生在聽取患者描述病情時應采取關注的表情和關注的眼神,這些舉止都傳遞著一種信息:我理解你的痛苦,我很重視你,我樂于幫助你。作為醫生,最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。
讓患者在困難時感到溫暖
急診科每天都要面對大量的急癥病人,在這些患者面前,醫生沒有必要說:“大爺、大媽,您好!”之類客氣話。而是要表情嚴肅,動作迅速,眼神關切,讓患者能感受到醫生重視他、在意他,家屬在一旁看了,心里也會熱乎乎的。剛剛進急診室的重病號都需要換床,一些大夫抱著肩膀支使家屬“把病人抬到那張床上去”是不對的,應該主動幫助家屬一起抬,讓患者和家屬在困難的時候感到溫暖。
直呼患者姓名不如直接問診
對于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診科看病的患者只有40%是真正需要看急診的,其余的都是從醫學角度講病不急的患者。和門診掛號看病的診療秩序不一樣,急診科有時候一兩個小時沒有患者,但有時候會突然上門十幾個病人,他們會把醫生團團圍住,七嘴八舌。“這個時候如果對病輕的患者說,‘你沒事先等會兒’,肯定會引起患者的不快。這時可以先對患者們的病情進行簡單詢問,對于病情不嚴重的患者,就開一些化驗單讓他們先把必要的檢查做了,留下幾個病重的再仔細地詢問。
醫生坐在診室里高聲直呼患者姓名,不如走到候診區詢問:“哪位是×××,您跟我來?!碑敾颊咦聛怼霸V苦”時,醫生要用鼓勵性的語言支持其敘述,以獲得更多的資料。比如說:“您再說詳細一些。”而當患者把話題扯遠時,醫生可以說:“這些我知道了,您還有其他不舒服嗎?”將話題拉回。切忌說:“你別跟我說這些?!边@可能會使患者感到無所適從。
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