古希臘希波克拉底曾說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生有兩種手段能治病：一是用藥，二是語(yǔ)言。”醫(yī)生的語(yǔ)言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。醫(yī)生在聽(tīng)取患者描述病情時(shí)應(yīng)采取關(guān)注的表情和關(guān)注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂(lè)于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫(xiě)病例。

問(wèn)診

　　古希臘希波克拉底曾說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生有兩種手段能治病：一是用藥，二是語(yǔ)言。”醫(yī)生的語(yǔ)言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。醫(yī)生在聽(tīng)取患者描述病情時(shí)應(yīng)采取關(guān)注的表情和關(guān)注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂(lè)于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫(xiě)病例。

讓患者在困難時(shí)感到溫暖

　　急診科每天都要面對(duì)大量的急癥病人，在這些患者面前，醫(yī)生沒(méi)有必要說(shuō)：“大爺、大媽?zhuān)茫　敝?lèi)客氣話。而是要表情嚴(yán)肅，動(dòng)作迅速，眼神關(guān)切，讓患者能感受到醫(yī)生重視他、在意他，家屬在一旁看了，心里也會(huì)熱乎乎的。剛剛進(jìn)急診室的重病號(hào)都需要換床，一些大夫抱著肩膀支使家屬“把病人抬到那張床上去”是不對(duì)的，應(yīng)該主動(dòng)幫助家屬一起抬，讓患者和家屬在困難的時(shí)候感到溫暖。

直呼患者姓名不如直接問(wèn)診

　　對(duì)于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診科看病的患者只有40%是真正需要看急診的，其余的都是從醫(yī)學(xué)角度講病不急的患者。和門(mén)診掛號(hào)看病的診療秩序不一樣，急診科有時(shí)候一兩個(gè)小時(shí)沒(méi)有患者，但有時(shí)候會(huì)突然上門(mén)十幾個(gè)病人，他們會(huì)把醫(yī)生團(tuán)團(tuán)圍住，七嘴八舌。“這個(gè)時(shí)候如果對(duì)病輕的患者說(shuō)，‘你沒(méi)事先等會(huì)兒’，肯定會(huì)引起患者的不快。這時(shí)可以先對(duì)患者們的病情進(jìn)行簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，對(duì)于病情不嚴(yán)重的患者，就開(kāi)一些化驗(yàn)單讓他們先把必要的檢查做了，留下幾個(gè)病重的再仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)。

　　醫(yī)生坐在診室里高聲直呼患者姓名，不如走到候診區(qū)詢(xún)問(wèn)：“哪位是×××，您跟我來(lái)。”當(dāng)患者坐下來(lái)“訴苦”時(shí)，醫(yī)生要用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言支持其敘述，以獲得更多的資料。比如說(shuō)：“您再說(shuō)詳細(xì)一些。”而當(dāng)患者把話題扯遠(yuǎn)時(shí)，醫(yī)生可以說(shuō)：“這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？”將話題拉回。切忌說(shuō)：“你別跟我說(shuō)這些。”這可能會(huì)使患者感到無(wú)所適從。