禮儀知識(shí)問(wèn)答材料

篇一：禮儀知識(shí)問(wèn)答材料

　　1、禮儀的功能有哪些？

　　（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)

　　（2）它有助于人們美化自身，美化生活

　　（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系

　　（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

　　2、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？

　　（1）勤于梳洗。（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合，（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

　　3、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？

　　（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評(píng)論他人的化妝。

　　4、禁忌的坐姿有哪些

　　（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯(cuò)位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動(dòng)。

　　5、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？

　　（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過(guò)分親密，

　　（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規(guī)則。

　　6、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？

　　（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。

　　（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過(guò)謙。

　　7、微笑有哪些良好的作用？

　　一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。

　　8、服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？

　　離奇出眾 、技法出錯(cuò) 、殘妝示人 、崗上比妝 、指教他人

　　9、不良的站姿有哪幾種？（說(shuō)出六種即可）

　　身軀歪斜 、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)

　　10、什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì)？

　　（1）整理工作環(huán)境 （2）給予客人幫助（3）提供必要服務(wù) （4）撿拾地面物品 （5）自己照顧自己

　　11、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？（說(shuō)出六種即可）

　　（1）正襟危坐式（2）垂腿開(kāi)膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式

　　（6）雙腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式

　　12、什么是習(xí)俗？

　　習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

　　13、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

　　首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。 再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　14、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？

　　（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。

　　（2）一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。

　　（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。

　　15、什么是“電話形象”？

　　（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。

　　（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

　　16、個(gè)人形象六要素是什么？

　　第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

　　第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　17、共乘電梯有什么講究？

　　（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

　　（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

　　（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　18、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

　　第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。

　　第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。

　　第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。

　　第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。

　　第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。

　　19、服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

　　（1）不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。

　　（2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。

　　（3）不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。

　　（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說(shuō)明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。

　　20、入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？

　　入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在適當(dāng)之處就座。（3）在合“禮”之處就座（4）從座位左側(cè)就座。 （5）向周圍之人致意。（6）毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

　　離座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身緩慢。（4）站好再走。（5）從左離開(kāi)。

　　30、禮儀的原則有哪十條？

　　第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，寬容；第五，平等；第六，從俗；第七，真誠(chéng)；第八，適度；第九，溝通；第十，互動(dòng)。

　　21、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解？

　　（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。

　　（2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。

　　（3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。

　　22、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說(shuō)出八條即可）

　　（1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。

　　（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

　　（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

　　（4）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。

　　（5）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴。

　　（6）與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。

　　（7）歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

　　（9）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng)之下。

　　（10）座位的末座，不能安排女賓。

　　（11）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無(wú)法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。

　　（12）如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

　　23、在國(guó)際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些？

　　（1）在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時(shí)間原則”；

　　（2）在公共場(chǎng)合中，應(yīng)遵守“勿礙他人原則”；

　　（3）在社交活動(dòng)中，應(yīng)遵守“女士?jī)?yōu)先原則”；

　　（4）在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正原則”；

　　（5）在言談話語(yǔ)中，應(yīng)遵守“維護(hù)隱私原則”；

　　（6）在位次排列中，應(yīng)遵守“以右為尊原則”；

　　（7）在保護(hù)環(huán)境中，應(yīng)遵守“保護(hù)環(huán)境原則”。

　　24、子女對(duì)父母的禮儀？

　　答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　25、禮儀的基本原則是什么？

　　答：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。

　　26、公民基本道德規(guī)范是什么？

　　答：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

　　27、儀表的定義是什么？

　　答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。

　　28、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么？

　　答：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。

　　29、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么？

　　答；自然、協(xié)調(diào)、美觀。

　　30、人的基本體姿可分為哪四大類？

　　答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

　　31、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣？

　　答：“扣單粒，為正式；兩粒都扣顯土氣；一粒不扣顯瀟灑；只扣下粒便俗氣”。

　　32、工作妝的具體要求是什么？

　　答；一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。

　　33、什么是涉外禮儀通則？

　　答：是指人們?cè)谂c外國(guó)人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國(guó)際交往通行的基本原則。

　　34、書寫邀請(qǐng)函的五要素？

　　答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。

　　36、參加會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么？

　　答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì)場(chǎng)禮儀的重要內(nèi)容。

　　37、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養(yǎng)的含義是什么？

　　答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長(zhǎng)期和逐漸的過(guò)程，要求我們?cè)谌粘Ｉ钪械狞c(diǎn)滴積累。

　　38、什么是風(fēng)度？

　　答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。

　　39、站姿的基本要求是什么？

　　答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對(duì)男性要求穩(wěn)健，對(duì)女性要求優(yōu)美。

　　40、什么是三A原則？

　　答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”（贊美）。要接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。

　　42、“五講四美”指的是什么？

　　答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美”。

　　45、什么是修飾避人？

　　答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國(guó)家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。

　　46、如何才能做到舉止文明？

　　答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。

　　48、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀？

　　答：鼓掌要做到恰到好處，動(dòng)作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。

　　49、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么？

　　答：應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車；陪同人員主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為尊。

　　50、常用的見(jiàn)面禮節(jié)有什么？

　　答：握手禮、擁抱禮、親吻禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮。

　　51、社交場(chǎng)合忌問(wèn)的問(wèn)題有哪些？

　　答：年齡、住址、婚否、收入、信仰。

　　53、雙方在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)注視對(duì)方身體的'哪個(gè)部位不失禮？

　　答：雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。

　　54、電話鈴聲響最多不超過(guò)幾聲接是合乎禮儀的？

　　答：三聲。

　　55、握手應(yīng)遵循什么禮儀？

　　答：握手時(shí)目光要注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼；不可戴帽子和手套與人握手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手；男女之間，女士先伸手。

　　56、鞠躬應(yīng)注意的禮儀|？

　　答：鞠躬，是彎腰行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前應(yīng)禮貌的注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。

　　57、現(xiàn)代人們交往中最常用的禮節(jié)有哪幾種？（請(qǐng)說(shuō)出三種以上的禮節(jié)）

　　答：有握手禮、舉手禮、鞠躬禮、招手禮、拱手禮、合掌禮、擁抱接吻禮、碰杯禮、脫帽禮、注目禮。

　　58、吸煙是一種違背人體衛(wèi)生的陋習(xí)，但實(shí)際在交際場(chǎng)合中，讓煙、吸煙的現(xiàn)象還是比較普遍地存在著，那么大家知道那些地方不能吸煙？應(yīng)注意哪些禮儀問(wèn)題？（請(qǐng)說(shuō)出三種） 答：（1）與人共處一室，若要吸煙必須首先征求他人意見(jiàn)，如果有人非常厭惡吸煙，最好不要吸煙。（2）讓煙、敬煙時(shí)不要只抽出一支逐一詢問(wèn)，更不要采取拋擲的方式，最好放于盤中讓人自取。（3）點(diǎn)煙時(shí)，先給客人點(diǎn)，后自點(diǎn)。一根火柴點(diǎn)兩支煙后，最好熄滅，因?yàn)橛腥思芍M“三火”（散伙）。（4）有的客人不吸煙，不要勉強(qiáng)敬煙。（5）吃飯、走路都不要吸煙。不要叼著煙與人談話，這樣顯得不莊重、不禮貌。

　　59、怎樣介紹、結(jié)識(shí)朋友介紹的先后順序是什么？

　　答：在交際場(chǎng)合中介紹朋友，可以自我介紹，也可由第三者介紹。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女，介紹時(shí)一般應(yīng)起立；但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

　　60、公共場(chǎng)合稍遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人應(yīng)怎樣表達(dá)自己的敬意？