禮儀知識問答材料

篇一：禮儀知識問答材料

　　1、禮儀的功能有哪些？

　　（1）它有助于提高人們的自身修養

　　（2）它有助于人們美化自身，美化生活

　　（3）它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系

　　（4）它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

　　2、修飾頭發，應注意的問題有哪幾個方面？

　　（1）勤于梳洗。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業因素。（3）發型得體：包括個人條件，所處場合，（4）美化自然：包括燙發，染發，作發，假發。

　　3、化妝時，應遵守的禮儀規范是什么？

　　（1）勿當眾進行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現殘缺。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評論他人的化妝。

　　4、禁忌的坐姿有哪些

　　（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯位，（4）腿部失態，（5）腳部亂動。

　　5、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面？

　　（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過分親密，

　　（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規則。

　　6、與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交際慣例？

　　（1）求同存異：入鄉隨俗、兼容并包。

　　（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優先、不必過謙。

　　7、微笑有哪些良好的作用？

　　一是可以調節情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報；四是有益身心健康。

　　8、服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌？

　　離奇出眾 、技法出錯 、殘妝示人 、崗上比妝 、指教他人

　　9、不良的站姿有哪幾種？（說出六種即可）

　　身軀歪斜 、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動

　　10、什么情況下，才允許服務人員采用蹲的姿勢？

　　（1）整理工作環境 （2）給予客人幫助（3）提供必要服務 （4）撿拾地面物品 （5）自己照顧自己

　　11、入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法？（說出六種即可）

　　（1）正襟危坐式（2）垂腿開膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式

　　（6）雙腳內收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式

　　12、什么是習俗？

　　習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

　　13、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？

　　首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。 再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。

　　14、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？

　　（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘。

　　（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要。

　　（3）這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。

　　15、什么是“電話形象”？

　　（1）指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成。

　　（2）“電話形象”在人際交往中發揮著重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

　　16、個人形象六要素是什么？

　　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

　　第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

　　17、共乘電梯有什么講究？

　　（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

　　（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

　　（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　18、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。

　　第一，適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。

　　第二，握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。

　　第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。

　　第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。

　　第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

　　19、服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止？請舉例說明。

　　（1）不衛生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。

　　（2）不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子。

　　（3）不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。

　　（4）不負責的舉止，未經服務對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。

　　20、入座與離座時，有何需要注意之點？

　　入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在適當之處就座。（3）在合“禮”之處就座（4）從座位左側就座。 （5）向周圍之人致意。（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。

　　離座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身緩慢。（4）站好再走。（5）從左離開。

　　30、禮儀的原則有哪十條？

　　第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，寬容；第五，平等；第六，從俗；第七，真誠；第八，適度；第九，溝通；第十，互動。

　　21、在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？

　　（1）善解人意體現了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。

　　（2）人們在交往中必須善于體現交往對象的感受，主動進行換位思考。

　　（3）人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。

　　22、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說出八條即可）

　　（1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小。

　　（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

　　（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。

　　（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。

　　（5）女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。

　　（6）與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序。

　　（7）歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

　　（9）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。

　　（10）座位的末座，不能安排女賓。

　　（11）在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無法規避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。

　　（12）如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。

　　23、在國際禮儀中，應遵守的原則有哪些？

　　（1）在人際交往中，應遵守“信守時間原則”；

　　（2）在公共場合中，應遵守“勿礙他人原則”；

　　（3）在社交活動中，應遵守“女士優先原則”；

　　（4）在相互關系中，應遵守“不得糾正原則”；

　　（5）在言談話語中，應遵守“維護隱私原則”；

　　（6）在位次排列中，應遵守“以右為尊原則”；

　　（7）在保護環境中，應遵守“保護環境原則”。

　　24、子女對父母的禮儀？

　　答：首先要孝順，不僅要有物質上的贍養，還要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　25、禮儀的基本原則是什么？

　　答：敬人、自律、適度、真誠。

　　26、公民基本道德規范是什么？

　　答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

　　27、儀表的定義是什么？

　　答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。

　　28、禮貌的定義及包括的主要內容是什么？

　　答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。

　　29、社交場合的儀容要求是什么？

　　答；自然、協調、美觀。

　　30、人的基本體姿可分為哪四大類？

　　答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

　　31、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣？

　　答：“扣單粒，為正式；兩粒都扣顯土氣；一粒不扣顯瀟灑；只扣下粒便俗氣”。

　　32、工作妝的具體要求是什么？

　　答；一般應為淡妝，適合各種公務場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細一些，輕一些。唇膏應接近自然唇色，不可太明艷。

　　33、什么是涉外禮儀通則？

　　答：是指人們在與外國人交往時，應當遵守的有關國際交往通行的基本原則。

　　34、書寫邀請函的五要素？

　　答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。

　　36、參加會議禮儀的兩個重要內容是什么？

　　答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內容。

　　37、禮儀學方面所說的修養的含義是什么？

　　答：指的是一個人所具有的一些美好的品質和素質，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養的培養和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。

　　38、什么是風度？

　　答：風度指的是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。

　　39、站姿的基本要求是什么？

　　答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優美。

　　40、什么是三A原則？

　　答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”（贊美）。要接受對方、重視對方、贊美對方。

　　42、“五講四美”指的是什么？

　　答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環境美”。

　　45、什么是修飾避人？

　　答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家公務員應當嚴格遵守的重要成規之一。

　　46、如何才能做到舉止文明？

　　答：首先要養成良好的個人衛生習慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。

　　48、鼓掌應遵循什么禮儀？

　　答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左手手掌中部，節奏、頻率一致，面帶微笑。

　　49、與領導、客人一同乘車需注意什么？

　　答：應請領導、客人先上車；陪同人員主動打開車門，并以手示意，待領導、客人坐穩后再關車門，一般車的右門為上、為先、為尊。

　　50、常用的見面禮節有什么？

　　答：握手禮、擁抱禮、親吻禮、點頭禮、鞠躬禮。

　　51、社交場合忌問的問題有哪些？

　　答：年齡、住址、婚否、收入、信仰。

　　53、雙方在社交場合初次見面時應注視對方身體的'哪個部位不失禮？

　　答：雙眉到鼻尖的三角區域內。

　　54、電話鈴聲響最多不超過幾聲接是合乎禮儀的？

　　答：三聲。

　　55、握手應遵循什么禮儀？

　　答：握手時目光要注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼；不可戴帽子和手套與人握手；上下級之間，上級先伸手；長輩與晚輩間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手。

　　56、鞠躬應注意的禮儀|？

　　答：鞠躬，是彎腰行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽，鞠躬前應禮貌的注視對方，以表尊重的誠意。

　　57、現代人們交往中最常用的禮節有哪幾種？（請說出三種以上的禮節）

　　答：有握手禮、舉手禮、鞠躬禮、招手禮、拱手禮、合掌禮、擁抱接吻禮、碰杯禮、脫帽禮、注目禮。

　　58、吸煙是一種違背人體衛生的陋習，但實際在交際場合中，讓煙、吸煙的現象還是比較普遍地存在著，那么大家知道那些地方不能吸煙？應注意哪些禮儀問題？（請說出三種） 答：（1）與人共處一室，若要吸煙必須首先征求他人意見，如果有人非常厭惡吸煙，最好不要吸煙。（2）讓煙、敬煙時不要只抽出一支逐一詢問，更不要采取拋擲的方式，最好放于盤中讓人自取。（3）點煙時，先給客人點，后自點。一根火柴點兩支煙后，最好熄滅，因為有人忌諱“三火”（散伙）。（4）有的客人不吸煙，不要勉強敬煙。（5）吃飯、走路都不要吸煙。不要叼著煙與人談話，這樣顯得不莊重、不禮貌。

　　59、怎樣介紹、結識朋友介紹的先后順序是什么？

　　答：在交際場合中介紹朋友，可以自我介紹，也可由第三者介紹。介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女，介紹時一般應起立；但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，微笑點頭有所表示即可。

　　60、公共場合稍遠距離遇到相識的人應怎樣表達自己的敬意？