房地產知識的接待禮儀

　　房地產人員在接待客戶的時候需要保持自身的禮儀，以下是小編收集的相關信息，僅供大家閱讀參考!

　　如果把房地產接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話，就太片面的，其實房地產銷售人員接觸顧客時，首先要注意的也是接待時候的禮儀，方式不對，就會把客戶嚇跑。

房地產銷售人員形象要求

　　一般的銷售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個人外表。男性和女性裝束要求有分別：

女 性

　　公司有統一制服時必須穿工服上班

　　服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

男 性

　　服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。

　　頭發：頭發最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭發需要精心的梳洗和處理。頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須 。

　　眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區；不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。

　　微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協調。

迎接客戶

基本動作：

　　客戶進門，第一個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；

　　銷售人員應立即上前，熱情接待；

　　通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的.區域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。

　　詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客戶做介紹。

　　注意事項：銷售人員應儀表端正，態度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

　　接待順序：售樓部服務臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務臺位置。

　　接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷售部的日常工作。

　　注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協助接待人員進行答客問記錄，配合經理執行其他突發事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得經理同意，離開服務臺后，于非銷售區域進行。

名片禮儀

　　名片的遞和接，也是很講究禮儀的。

　　1．接名片，不要目光游移，漫不經心。當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名 稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。

　　男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

　　2．遞名片，在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了，并面帶微笑的說您好！雙手遞上，名字正面朝向對方，加寒暄詞，注意你的名片放在最易拿的地方。

洽談準備

　　倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。

　　在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。

　　根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。

　　針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

　　在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。

　　適時制造現場氣氛，強化購買欲望。

　　注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內。個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。了解客戶的真正需求，注意與現場同事的交流與配合，讓銷售經理知道客戶在看哪一戶，注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

　　現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。對產品的解釋不應該有夸大虛構的成分，不是職權的范圍內的承諾應呈報銷售經理。

洽談技巧：

　　1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；

　　2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；

　　3、認同客戶的優點，并加以贊賞，令對方開心；

　　4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢；

　　5、用詢問讓客戶開口說話；

　　6、能讓客戶馬上答復的簡單詢問；

　　7、夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。

帶看現場

　　在售樓處進行基礎介紹以后，可客戶參觀項目現場。

　　1．基本動作：結合工地現況和周邊特征，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記住！千萬別被動，整個流程都應該是你牽引著客戶走的。

　　2．注意事項：帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

工作規范

　　銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

　　在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。

　　銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。

　　銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。

　　售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

　　在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質。

　　嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊志。

　　工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

　　請銷售代表接聽電話時，應通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

　　正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”。

　　不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同行也不得態度生硬，應采取禮貌態度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。

　　接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

　　遇到找公司領導的客人應妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領導聯系，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

　　銷售代表要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。

　　銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示。

　　經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發生意外和糾紛。