客房服務不是一個簡單事,要做好客服服務工作,也要做好自身的禮儀,下面小編就來和大家說說客房服務禮儀常識吧!
客房服務禮儀常識
客房是賓館的一個重要組成部分。客房服務,要盡全力讓客人感受到和在家一樣方便、舒適和親切。服務員的禮貌水準應達到以下幾點。
1、行為要循規蹈矩
服務員與客人說話聲音以對方聽得清楚為限,盡力保持客房區的寧靜。不可因自己的情緒不佳影響工作或沖撞客人,不要窺視客人的行動或偷聽客人的談話。

為客人服務熱情大方,但不宜過分親切,未經客人同意決不摟抱客人的孩子,也不隨便給其食品。應客人招呼進入客房時,應開著門,對客人的邀坐,應謝而不坐,在客房逗留時間不要長,也不要與客人議論別的客人,不打探客人的年齡、職業及收入等等。
2、儀表要整潔端莊
客房服務員,應對自身的衛生、儀表儀態有足夠的重視。在上班時間,穿著賓館統一的工作裝,佩帶胸卡,并保持服裝的干凈整潔。個人衛生方面要做到勤洗澡、勤理發。男服務員,每天修面,不留胡須,不蓄長發。女服務員,不留長指甲,化妝不過艷。遇到客人,應主動打招呼問候,除非客人先伸手,否則不必主動與客人握手。在過道行走時,應輕快無聲,不要忽快忽慢。不做無謂的其他動作,否則影響客人休息。
3、服務要規范有禮
客房是賓館的主體,客房干凈和整潔,是禮賓的基本要求。清掃客房之前,應輕敲房門,客人允許后,再推門進入,然后將門敞開清理客房,打掃衛生。清掃過程中,不要翻動客人的物品。對已離店客人遺留的東西,應完整地送交酒店相關部門處理。
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