什么是公關(guān)交際禮儀

　　何謂禮儀？ “禮之名，起于事神。”枟說(shuō)文· 示部枠解釋：“禮，履也，所以事神致福也。”意是指敬神，表示敬意的活動(dòng)。由于禮的活動(dòng)都有一定的規(guī)矩、儀式，于是又有了禮節(jié)、儀式的概念，進(jìn)入文明社會(huì)以后，人們把這種禮儀活動(dòng)由“祈神”轉(zhuǎn)向敬人，首先用于宮廷，隨后擴(kuò)展到社會(huì)各階層，運(yùn)用于人們廣泛的社會(huì)交往中。這樣，凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)，就是禮儀。可見(jiàn)禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

　　禮貌——— 是指在相互交往過(guò)程中以莊嚴(yán)和順之儀表示敬重和友好的規(guī)范行為。按東漢經(jīng)學(xué)家趙歧的解釋：“禮者，接之以禮也；貌者，顏色和順，有樂(lè)賢之容。”司馬光則進(jìn)一步要求：“凡待人無(wú)貴賤賢愚，禮貌當(dāng)如一。”意思是說(shuō)，在社會(huì)交往中，無(wú)論對(duì)什么人都要一視同仁，講究禮貌，都要用言語(yǔ)、行動(dòng)對(duì)交往對(duì)方表現(xiàn)恭敬謙虛。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表及言談舉止來(lái)體現(xiàn)的。一個(gè)人傲氣十足、出言不遜、動(dòng)作粗俗、衣冠不整，就是對(duì)他人沒(méi)有禮貌。禮貌待客更是現(xiàn)代人起碼的職業(yè)規(guī)范。

　　禮節(jié)——— 是指待人接物的行為規(guī)則。枟禮記· 儒行枠說(shuō)：“禮節(jié)者，仁之貌也。”即是“仁儒之外貌。”其具體表現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式、公共場(chǎng)合的舉止、風(fēng)度和衣著等。禮節(jié)是社會(huì)文明（行為文明）的組成部分。從形式上看，它具有嚴(yán)格規(guī)定的儀式；從內(nèi)容上看，它反映著某種道德原則，反映著對(duì)人的尊重和友善。在階級(jí)社會(huì)中，對(duì)不同階級(jí)和階層規(guī)定了與其地位相應(yīng)的禮節(jié)，即所謂“進(jìn)退有度，尊卑有分” ，帶有明顯的階級(jí)歧視性質(zhì)。現(xiàn)代的禮節(jié)，則是在平等基礎(chǔ)上的禮儀規(guī)矩。枟簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)枠對(duì)“禮節(jié)”作了這樣的解釋：禮節(jié)“是規(guī)定社會(huì)行為和職業(yè)行為的習(xí)俗和準(zhǔn)則的體系。任何社會(huì)單位，都有由法規(guī)維持和實(shí)施的公認(rèn)的`行為準(zhǔn)則，也都有為習(xí)慣和社團(tuán)壓力所強(qiáng)迫實(shí)行的行為規(guī)范。對(duì)違反禮節(jié)的人，不作正式的審訊或判決，但要受群體中其他成員的責(zé)難。不論社會(huì)的物質(zhì)文化水平如何，任何一個(gè)有高度層次結(jié)構(gòu)的社會(huì)，都有它的禮節(jié)。根據(jù)這種禮節(jié)，每個(gè)人都知道應(yīng)該怎樣對(duì)待別人，也知道別人會(huì)怎樣對(duì)待自己。”禮節(jié)雖然不同于法律，但它是人與人之間約定俗成的“法”，它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中必須遵行的表示禮儀的一種慣用形式。

　　儀表——— 是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。

　　儀式——— 則是禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，如迎賓及經(jīng)濟(jì)商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式等。

　　總之，禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等都是禮儀的具體表現(xiàn)形式，它們是互相聯(lián)系的。遵行禮儀就必須在思想上對(duì)交往對(duì)方有尊敬之意，有樂(lè)賢之容；談吐舉止上懂得禮儀規(guī)矩；外表上注重儀容、儀態(tài)、風(fēng)度和服飾；在一些正式的禮儀場(chǎng)合，還須遵循一定的典禮程序等。孔子說(shuō)：“博學(xué)于文，約之以禮。”禮儀雖然對(duì)人有較強(qiáng)的約束力，但它卻是一封永遠(yuǎn)的介紹信。正如聞名世界的枟西方禮儀集粹枠的編者埃米莉· 波斯特所述：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人。”在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。公關(guān)交際禮儀則是現(xiàn)代人在執(zhí)行商務(wù)（亦包括其他公務(wù)）和人際溝通等的社會(huì)交往活動(dòng)中，用以維護(hù)機(jī)構(gòu)形象，對(duì)關(guān)系對(duì)象表示尊敬與友好的行為規(guī)范與慣例，是一般禮儀在公關(guān)交際活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。公關(guān)交際禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成部分，但它又不同于一般意義上的社會(huì)禮儀。如商務(wù)活動(dòng)代表著機(jī)構(gòu)法人的形象，關(guān)系著企業(yè)與消費(fèi)者的銷售鏈的維系，所以往往關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。因此，公關(guān)交際禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富。商務(wù)公關(guān)，不僅以對(duì)顧客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來(lái)體現(xiàn)這種尊重。因而，以商務(wù)為核心的現(xiàn)代公關(guān)交際禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與所代表機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益密切相關(guān)。

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