商務活動的開業禮儀

　　在商界，任何一個單位的創建、開業，或是本單位所經營的某個項目、工程的完工、落成，比如，公司建立、商店開張、分店開業、寫字樓落成、新橋通車、新船下水等等，都是一項來之不易、可喜可賀的成功，故此它們一向備受有經驗的商家的重視。按照成例，在這種情況之下，當事者通常都要特意為此而專門舉辦一次開業儀式。開業儀式，是指在單位創建、開業，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業儀式亦稱作開業典禮。開業儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個吉利，而是因為通過它可以因勢利導，對于商家自身事業的發展裨益良多。一般認為，舉行開業儀式，至少可以起到下述五個方面的作用。

　　第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。

　　第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心。

　　第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。

　　第四，它有助于讓支持過自己的社會各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基矗

　　第五，它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心，從而為自己創造出一個良好的開端，或是開創一個新的起點。開業的禮儀，一般指的是在開業儀式籌備與動作的具體過程中所應當遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項基本內容。其一，是開業儀式的籌備。其二，是開業儀式的動作。開業儀式盡管進行的時間極其短暫，但要營造出現場的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對其進行認真的籌備。籌備工作認真、充分與否，往往決定著一次開業儀式能否真正取得成功。主辦單位對于此點，務必要給予高度重視。籌備開業儀式，首先在指導思想上要遵循“熱烈”、“節儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設法在開業儀式的進行過程中營造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動的氛圍，而不應令其過于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風云多年的人士說過：“開業儀式理應刪繁就簡，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個過場，反倒不如索性將其略去不搞。”所謂“節儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開業儀式以及為其進行籌備工作的整個過程中，在經費的支出方面量力而行，節制、儉剩反對鋪張浪費，暴殄天物。該花的錢要花，不該花的錢千萬不要白花。所謂“縝密”，則是指主辦單位在籌備開業儀式之時，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認真策劃，注重細節，分工負責，一絲不茍。力求周密、細致，嚴防百密一疏，臨場出錯。具體而論，籌備開業儀式時，對于輿論宣傳、來賓約請、場地布置、接待服務、禮品饋贈、程序擬定等六個方面的工作，尤其需要事先作好認真安排。

　　第一，要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開業儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對其進行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會各界對自己的注意，爭取社會公眾對自己的認可或接受。為此要做的常規工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進行集中性的廣告宣傳。其內容多為：開業儀式舉行的日期、開業儀式舉行的地點、開業之際對顧客的優惠、開業單位的經營特色，等等。二是邀請有關的大眾傳播界人士在開業儀式舉行之時到場進行采訪、報告，以便對本單位進行進一步的正面宣傳。

　　第二，要做好來賓約請工作。開業儀式影響的大小，實際上往往取決于來賓的身份的高低與其數量的多少。在力所能及的條件下，要力爭多邀請一些來賓參加開業儀式。地方領導、上級主管部門與地方職能管理部門的領導、合作單位與同行單位的領導、社會團體的負責人、社會賢達、媒體人員，都是邀請時應予優先考慮的重點。為慎重起見，用以邀請來賓的請柬應認真書寫，并應裝入精美的信封，由專人提前送達對手手中，以便對方早作安排。

　　第三，要作好場地布置工作。開業儀式多在開業現場舉行，其場地可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內的大廳。按慣例，舉行開業儀式時賓主一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。為顯示隆重與敬客，可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設紅色地毯，并在場地四周懸掛橫幅、標語、氣球、彩帶、宮燈。此外，還應當在醒目之處擺放來賓贈送的花籃、牌匾。來賓的簽到雹本單位的宣傳材料、待客的飲料等等，亦須提前備好。對于音響、照明設備，以及開業儀式舉行之時所需使用的用具、設備，必須事先認真進行檢查、調試，以防其在使用時出現差錯。

　　第四，要作好接待服務工作。在舉行開業儀式的現場，一定要有專人負責來賓的接待服務工作。除了要教育本單位的全體員工在來賓的面前，人人都要以主人翁的身份熱情待客，有求必應，主動相助之外，更重要的是分工負責，各盡其職。在接待貴賓時，需由本單位主要負責人親自出面。在接待其他來賓時，則可由本單位的禮儀小姐負責此事。若來賓須為來賓準備好專用的停車嘗休息室，并應為其安排飲食。

　　第五，要作好禮品饋贈工作。舉行開業儀式時贈予來賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內。若能選擇得當，必定會產生良好的效果。根據常規，向來賓贈送的禮品，應具有如下三大特征。其一，是宣傳性。可選用本單位的產品，也可在禮品及其包包裝上印有本單位的企業標志、廣告用語、產品圖案、開業日期，等等。其二，榮譽性。要使之具有一定的紀念意義，并且使擁有者對其珍惜、重視，并為之感到光榮和自豪。其三，獨特性。它應當與眾不同，具有本單位的鮮明特色，使人一目了然，并且可以令人過目不忘。

　　第六，要作好程序擬定工作。從總體上來看，開業儀式大都由開嘗過程、結局三大基本程序所構成。開場，即奏樂，邀請來賓就位，宣布儀式正式開始，介紹主要來賓。過程，是開業儀式的核心內容，它通常包括本單位負責人講話，來賓代表致詞，啟動某項開業標志，等等。結局，則包括開業儀式結束后，賓主一首進行現場參觀、聯歡、座談等等。它是開業儀式必不可少的尾聲。為使開業儀式順利進行，在籌備之時，必須要認真草擬個體的程序，并選定好稱職的儀式主持人。站在儀式禮儀的`角度來看，開業儀式其實只不過是一個統稱。在不同的適用場合，它往往會采用其他一些名稱。例如，開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式，等等。它們的共性，都是要以熱烈而隆重的儀式，來為本單位的發展創造一個良好的開端。它們的個性，則表現在儀式的具體運作上存在著不少的差異，需要有所區別。以下，將從儀式動作方面，來簡介一下各種常見的開業儀式的主要特片，以供商界人士在工作實踐中有所參照。開業儀式的常見形式這一，是開幕儀式。在名目眾多的各種開業儀式之中，商界人士平日接觸最多的，大約要首推開幕儀式了。恐怕正是出于這種原因，在不少人的認識里，開業儀式與開幕儀式往往是被劃上等號的。嚴格地講，開幕儀式僅僅是開業儀式的具體形式之一。通常它是指公司、企業、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前，所正式舉行的相關儀式。每當開幕儀式舉行之后，公司、企業、賓館、商店、銀行將正式營業，有關商品的展示會、博覽會、訂貨會將正式接待顧客與觀眾。依照常規，舉行開幕式需要較為寬敞的活動空間，所以門前廣嘗展廳門前、室內大廳等處，均可用作開幕儀式的舉行地點。開幕儀式的主要程序共有六項。