前臺接聽電話的禮儀介紹

　　說到商務禮儀，有的人認為它是整個員工職業化培訓課程中最容易理解的一門課程，但也有人認為，它是整個培訓課程中最難以掌握的一門課程。下面是小編精心整理的前臺接聽電話的禮儀有哪些，希望能給大家帶來幫助!

　　融入笑容的聲音

　　即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的'，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

　　辦公室電話禮儀

　　(1)接聽電話

　　在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：您好，羽西公司。CanIhelpyou?如果是一位秘書，則應說：您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。CanIhelpyou?切忌拿起電話劈頭就問：喂!找誰!

　　如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：對不起，讓您久等了。

　　當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室里。

　　客戶電話接聽要點：第一種情形，說：我就是，請問您是哪位?

　　客戶電話接聽要點：第二種情形，接話人說：他在旁邊，請稍候。

　　客戶電話接聽要點：第三種情形，接話人則說：對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?切忌只說一聲不在，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。

　　我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢? 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：

　　現在與您交談合適嗎?_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲再見，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。

　　如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：我該出去一會嗎?而他在接電話的時候也應該說：對不起，我一定要接這個電話。

　　當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。

　　當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。

　　如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：對不起，我撥錯了號碼。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

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