公司職員接聽電話要盡量使用標準規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

　　一、問候語句：

　　如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。

　　二、詢問語句：

　　詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如：

　　“請問先生您貴姓？”

　　“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？”

　　“請問，您需要我為您做點什幺嗎？”

　　“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？”

　　“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？”

　　“很抱歉，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎？”

　　“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？”

　　三、應(yīng)答語句：

　　回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種，如：

　　“很高興能為您服務(wù)。”

　　“謝謝，請多提寶貴意見。”

　　“請放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達給我的上司。”

　　“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。”

　　“請不要客氣，這是我應(yīng)該做的。”

　　提供電話禮儀相關(guān)信息。介紹公司職員接聽電話時的規(guī)范語言。

　　四、道歉語句：

　　A、當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象；如：

　　“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。”

　　“對不起，讓您久等了。”

　　“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒。”

　　B、當不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：

　　“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務(wù)，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”

　　“對不起，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢？”

　　“不好意思，打攪您了。”

　　“對不起，我沒聽清楚，請您再重復(fù)一遍好嗎？”

　　五、感謝語句：

　　如：“謝謝您打電話來。”

　　“感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的。”

　　“多謝您的提醒。”“謝謝您的關(guān)心。”