商務活動接待禮儀

　　商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎。接待要有周密的布置，那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:

　　接待的程序

　　預約——準備——接待——送客

　　迎客

　　對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。

　　對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點（或適當的地點），恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。

　　客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

　　對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人

　　待客

　　隨著市場經濟的蓬勃發展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規范。

　　要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。

　　1、文明待客

　　文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

　　2、禮貌待客

　　注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語

　　3、熱情待客

　　注意三個操作環節：

　　眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

　　口到：講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。

　　意到：講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

　　☆ 一杯香茶暖人心

　　我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。

　　茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯；茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹；茶杯以陶瓷制品為宜。

　　茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。

　　泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

　　上茶：主人向客人上茶時，應起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲“請”。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。

　　喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發出響聲；漂浮在水面上的`茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

　　送客

　　送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。

　　基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

　　☆ 商務見面后告別語的使用

　　1、主客之間的告別語

　　客人向主人告別時，常伴以“請回”、“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。

　　2、熟人之間的告別語

　　可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。

　　3、“再見”

　　這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有“Byebye”、“晚安”等。

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