美國著名管理學家梅奧先生有一句經典的管理格言：處理好人際關系，是工作第一能力。禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，是塑造形象的重要手段。合理的講究禮儀，就可以讓你變得充滿魅力，給別人留下美好的印象，幫助你有效的處理好人際關系。

　　什么是“禮”？人類行為之規范，稱“禮”。荀子說：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

　　什么是“儀”？儀指的是儀容、儀表、儀態、尺度、分寸。禮儀就是約定、俗成的人文法則。

　　禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花錢卻能贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀看起來只是日常生活工作中非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。

　　【儀表】是人的外表，一般來講包括人的容貌、服飾和姿態等方面。

　　【儀容】主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

　　儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現。一個人的.儀表儀容往往與其生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關。

　　【儀態】儀態的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協調的整體表現，同時也包括了一個人內在素質與儀表的特點之和諧。

　　【禮貌】是指人們在社會交往過程中良好的言談舉止和行為風范，它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。

　　【教養】表現在行為方式中的道德修養狀況，是社會影響、家庭教育、學校教育、個人修養的結果，尤其指在家庭中從小養成的行為道德水準，是人從小就應該習得的一種規矩、待人接物處事時的一種敬重態度。《三字經》就特別指出：人若沒有教養，便是家長和老師的失職。

　　禮貌是指言語動作謙虛恭敬的表現，教養是指文化和品德的修養。

　　禮貌只是教養的表現形式之一，懂禮貌和禮節的人不一定具備教養，而有教養的人通常都懂得遵守他所在環境中的禮節和禮貌。比如一個有教養的農民會很好地遵守鄉村禮節和禮貌，而一個沒教養的文化人經常會突破人類道德規范之底限。禮貌是外在、表面的，是經過訓練和刻意就可以裝出來的；而教養是發自內心的，是由環境、教育、經歷等結合成的內在素質。說一個人有禮貌，討人喜歡，但他可能內在是自私、虛偽的；但當說一個人有教養時，不僅說明他的外在行為講禮儀，而且還說明這個人的內涵、道德品質是好的。

　　古人曾經簡單的用以下五個字概括“禮儀”：【溫、良、恭、儉、讓。】

　　溫 溫和 (和藹、溫雅)

　　良 善良 (善行、善事)

　　恭 恭敬 (恭敬、禮貌)

　　儉 儉樸（勤儉、樸實)

　　讓 謙讓（謙虛、禮讓)

　　八十年代的中國開展普及了【五講、四美、三熱愛】活動

　　五講： 講文明，講禮貌，講衛生，講秩序，講道德。

　　四美： 心靈美，語言美，行為美，環境美。

　　三熱愛：熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛中國共產黨。

　　【開門禮儀】

　　向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。

　　【鞠躬禮儀】

　　身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處，用于迎送客人、自我介紹或交換名片時。

　　【微笑禮儀】

　　微笑禮儀是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方---露出6-8棵牙齒。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。

　　【握手禮儀】

　　握手五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、領導先、主人先、女士先的順序。

　　【奉茶禮儀】

　　奉茶要及時，雙手端送，開水宜在70度左右，7分滿。

　　【目光禮儀】

　　與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，顯得不耐煩；也不能緊盯著對方，讓對方不自在；道別時目光正視對方的眼睛。

　　【上下樓梯】

　　上樓梯時，尊者客人在前，主人在后；下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。

　　【電梯禮儀】

　　電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人先進，下時請客人先下。

　　【行走座次】

　　座次排列，中國左（當事人的左邊）高，外國右尊。

　　客人走前，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。

　　把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領路。

　　【就餐、會議座次】

　　面朝門為上、居中為上、以遠（離門）為上、以右為上、前排（同在主席臺）為上。

　　【上車座次】

　　社交場合：主人開車，陪在副駕駛座（最不安全位）。主人太太在場時，則居其后排。

　　公務接待：后排右座（最方便）

　　貴賓位置：司機后面（最安全）

　　【雙方通電話、放電話順序】

　　接電話要禮貌：就是別人打錯了，也不要罵別人，還要告訴別人你是誰；

　　接聽電話要及時：（鈴響三聲內）；通話簡短（三分鐘原則）；

　　地位高的先掛：政府官員、經理、客戶、老人等。

　　地位相同：主動打電話者掛。

　　【冠必正，紐必結；襪與履，俱緊切。】

　　【男人穿西裝高水準三要求 】

　　1、三色原則：全身不要超過三個色，盡量少，但別完全一樣。

　　2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表示莊重。

　　3、三大禁忌：不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色，袖子商標要拆掉。

　　【男士穿西裝三大精品標志】

　　1、領帶壓槽；

　　2、用好領帶夾；

　　3、領帶的箭頭在皮帶的正上端。