政務(wù)信訪接待來訪群眾禮儀認為，對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認真予以接待。當(dāng)然在接待來訪群眾的時候還要注意具體的禮儀規(guī)范和與群眾的交談禮儀，這樣才能讓群眾能夠暢所欲言的反映情況。

　　信訪接待來訪群眾禮儀規(guī)范

　　1、接待地點

　　在力所能及的前提下，各級國家行政機關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應(yīng)交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志；

　　2、接待人員

　　接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此，在接待來訪者時，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。

　　在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。

　　3、接待程序

　　正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。當(dāng)來訪者反映問題時，應(yīng)認真傾聽，作好筆錄。

　　必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導(dǎo)對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。當(dāng)對方告辭時，應(yīng)起身相送，并主動道別，切不可逐客。倘若必要，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系。

　　接待群眾交談禮儀

　　1、認真負責(zé)

　　國家公務(wù)員對來訪者的接待,一般都是以單獨交談為主要方式的。與來訪者的`交談，既要認真、負責(zé)，又要不失禮貌。

　　來訪者到來后，接待人員應(yīng)面含微笑，起身相迎，與之握手為禮，并熱情間候。隨后，應(yīng)請對方就座。在稱呼對方時，應(yīng)稱之為“同志”，或采用尊稱，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不禮貌的。

　　2、耐心謙恭

　　在交談時，接待人員不論是問、答、聽、記，都要耐心而謙恭。不能居高臨下，隨意對來訪者加以訓(xùn)斥，或是表現(xiàn)得極為不耐煩。不論來訪者態(tài)度如何，是羅里羅唆、蝶蝶不止、小題大作，還是蠻橫要挾、無理取鬧、糾纏不休，接待者都要態(tài)度冷靜，曉之以理，待之以禮，不卑不亢，不急不惱。

　　對來訪者所提的問題，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可亂作答。不可以含糊其辭，也不可以隨便代表領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。對確實難以回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓對方放心、滿意。

　　3、做好筆錄

　　來訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄。必要時，可予以重復(fù)、核對。但不宜當(dāng)時做結(jié)論。在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則地同情，切不可以忘記自己的身份。對其簡單粗暴，或是漠不關(guān)心，麻木不仁，只會讓對方心灰意冷，感覺無望。

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