1、熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責任人辦公室，應先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應提供熱情服務；臨走時，送至辦公室門外。

　　2、接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態度和藹，用語準確，不得語言粗魯。

　　3、接待群眾來訪的主要用語：

　　（1）有人來訪：“您好，請坐”。

　　（2）詢問來意：“請問您有什么事（找哪位）？”或“請問有什么事可以幫您？”

　　（3）了解來意后：“請您談談情況?！?/p>

　　（4）對方找錯門：“對不起，您找錯了地方。”或“對不起，這是科（股）室，這里沒有這個人”或“這是科（股）室，您找的.人是在科（股）室?！?/p>

　　（5）對方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯系。謝謝！”。如對方有需要，應提供要找的人的電話。

　　（6）經辦人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和聯系電話，我代告知”或“請您改日再來”；

　　（7）對方要辦的事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負責，請直接與部門聯系。”

　　（8）向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”

　　4、使用電話的主要用語：

　　（1）接電話：“您好？這是單位，請問有什么事可以幫您?！?/p>

　　（2）來電找人：“好的，請稍等?！?/p>

　　（3）找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉告？”或者“請您過一會再打來，謝謝！”

　　（4）對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話?！?/p>

　　（5）向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務）接電話，謝謝！”

　　（6）通話完畢“再見！”

　　（7）通話結束后應稍停后再輕輕掛斷。

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