國(guó)際商務(wù)禮儀案例
1、王先生是國(guó)內(nèi)一家大型外貿(mào)公司的總經(jīng)理，為一批機(jī)械設(shè)備的出口事宜，攜秘書韓小姐一行赴伊朗參加最后的商務(wù)洽談。王先生一行在抵達(dá)伊朗的當(dāng)天下午就到交易方的公司進(jìn)行拜訪，然后正巧遇上他們禱告時(shí)間。主人示意他們稍作等候再進(jìn)行會(huì)談，以辦事效率高而聞名的王先生對(duì)這樣的安排表示出不滿。
東道主為表示對(duì)王先生一行的歡迎，特意舉行了歡迎晚會(huì)。秘書韓小姐希望以自己簡(jiǎn)潔、脫俗的服飾向眾人展示中國(guó)婦女的精明、能干、美麗、大方。
她上穿白色無(wú)袖緊身上衣，下穿藍(lán)色短裙，在眾人略顯異樣的眼光中步人會(huì)場(chǎng)。為表示敬意，主人向每一位中國(guó)來(lái)賓遞上飲料，當(dāng)習(xí)慣使用左手的韓小姐很自然地伸出左手接飲料時(shí)，主人立即改變了神色，并很不禮貌地將飲料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下來(lái)的會(huì)談中，一向很有合作誠(chéng)意的東道主沒(méi)有再和他們進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性的會(huì)談。
2、20世紀(jì)60年代，美國(guó)總統(tǒng)約翰遜訪問(wèn)泰國(guó)。在受到泰國(guó)國(guó)王接見(jiàn)時(shí)，約翰遜竟毫無(wú)顧忌地蹺起了二郎腿，腳尖正對(duì)著國(guó)王，而這種姿勢(shì)，在泰國(guó)是視為侮辱的，因此引起泰國(guó)國(guó)王的不滿。
更為糟糕的是，約翰遜在告別時(shí)竟然用得克薩斯州的禮節(jié)緊緊擁抱了王后。在泰國(guó)，除了泰國(guó)國(guó)王外，任何人都不得觸及王后，這就使泰國(guó)舉國(guó)嘩然。約翰遜的舉動(dòng)產(chǎn)生了不小的遺憾，也成了涉外交往中的典型笑話。
國(guó)際商務(wù)禮儀案例解析
1、通過(guò)第一個(gè)案例我們看出王先生和他的秘書這次會(huì)談是很不成功的，因?yàn)樗麄儾涣私庖晾实?禁忌，伊朗是信奉伊斯蘭教，伊斯蘭教教規(guī)要求每天做五次禱告，禱告時(shí)工作暫停，這時(shí)客人絕不可打斷他們的祈禱或表示不耐煩。王先生對(duì)推遲會(huì)晤表示不滿，顯然是不了解阿拉伯國(guó)家的這一商務(wù)習(xí)俗。
伊朗人的著裝比較保守，特別是婦女，一般情況下會(huì)用一大塊黑布將自己包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，只將雙眼露在外面，即便是外國(guó)婦女也不可以穿太暴露的服裝。韓小姐的無(wú)袖緊身上衣和短裙，都是伊朗人所不能接受的。在伊朗左手被視為不潔之手，一般用于潔身之用，用左手遞接物品或行禮被公認(rèn)為是一種蓄意侮辱別人的行為。
2、第二個(gè)案例是個(gè)很可笑，也很經(jīng)典的案例，總統(tǒng)都犯這種國(guó)際交往中的錯(cuò)誤了，這有可能造成兩個(gè)國(guó)家的不愉快，所以我們?cè)谂c其他國(guó)家的友人接觸之前，一定要了解他們國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣等，以免造成不必要的麻煩。
國(guó)際商務(wù)禮儀重點(diǎn)
1、參加活動(dòng)要守時(shí)
參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問(wèn)國(guó)主人的尊重程度。
2、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)
出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問(wèn)國(guó)主人道歉后悄悄離去。
3、穿著服飾要合適
參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。
4、帶備適當(dāng)之禮品
在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問(wèn)國(guó)主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
5、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)
一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
6、交流方式要注意
國(guó)外幾乎所有的會(huì)談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。
7、了解各國(guó)的特殊習(xí)俗
出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪問(wèn)國(guó)資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪問(wèn)國(guó)的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
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