禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。以下是“文明禮儀知識”希望能夠幫助的到您！
第一部分 道德規范
一、社會主義榮辱觀
以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，
以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，
以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，
以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。
二、公民道德建設的基本內容
公民基本道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。
社會公德主要內容：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。
職業道德主要內容：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
家庭美德主要內容：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。
三、文明行為規范
l. 語言文明規范 用語要文雅謙遜，態度要誠懇親切，語音要清楚自然。提倡講普通話，不要講粗話臟話，盡量少講或不講方言土語。
2. 儀表文明規范 坐有坐相，行有行姿：舉止要文雅，表情要自然大方；衣著要整潔端莊、優雅得體、協調適時，不要臟污不潔、破亂不整、穿戴失當、不倫不類。
3. 宴請文明規范 赴宴要準時，因故不能參加要及時告知；禮道要周全，不要不修邊幅、不拘小節；“吃相”要文雅，不要只顧自己埋頭吃喝，旁若無人；飲酒要有度，不要強詞硬勸、逞能狂飲。
4. 居住文明規范 要保持居住安靜，不要吵鬧喧嘩；要講究居住衛生，不要亂扔亂倒廢棄物：鄰里之間要和睦相處、互相幫助，不要搬弄是非、鬧不團結或見難不助；市區居民不要飼養家禽、家畜。
5. 乘客文明規范 要排隊上車，主動買票，不要擁擠搶上；要尊老愛幼，互諒互讓，不要蠻橫粗野，爭位搶座；要講究衛生，遵守規定，不要隨意吸煙、隨地吐痰和亂扔雜物。
6. 觀眾文明規范 要準時入場，不要遲到，盡量不中途退場；要遵守場內規則，不要吸煙、隨地吐痰和亂扔雜物；要保持安靜，不要隨意進出、亂起哄、吹口哨和鼓倒掌。
7. 旅游文明規范 要愛護旅游景點設施，不要攀折花草樹木和亂刻亂畫；要講究衛生，不要亂扔廢棄物和隨地大小便：要注意安全，不要隨處吸煙和亂扔火種。
8. 衛生文明規范 要講好個人衛生和家庭衛生，維護單位和公共場所衛生，不要亂扔亂倒亂貼亂畫亂掛：要講究飲食衛生不要吃過期或不干凈的食品和瓜果：要注意保護環境，不要制造污染和破壞生態平衡。
9. 經商文明規范 要熱情主動，禮貌待人，不要冷橫硬頂、以貌取人；要公平買賣，童叟無欺，不要以次充好，短斤少兩；要遵紀守法，照章納稅，不要見利忘義，偷稅漏稅。
10. 購物文明規范 購買商品時，對營業員要有禮貌，不要大聲喊叫；營業員出差錯時，要善意提醒，不要當面爭吵；退換商品時，要講清原因，不要強詞奪理。
1l. 走路行車文明規范 要遵守交通規則，不要爭道搶行、曲線競駛或多人并行：要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞；行車不小心撞了別人，要主動下車道歉，如已致傷，應立即送往醫院，嚴禁肇事逃跑；要有序停放車輛，不要亂停亂放。
12. 對待公物文明規范 要維護公益設施，積極同盜竊、破壞行為作斗爭：要愛護通訊照明設施，不要拆卸和損拐；要愛護公園、路旁等處設置的雕塑、石桌和石凳等，不要刻畫、涂抹和損朝；要愛護花草樹木，不要踐踏攀折。
13. 家庭關系文明規范 夫妻之間要相互信任，相互諒解，不要相互猜忌，相互抱怨；要孝順長者，嚴教于女，不要虐待老人，溺愛孩子；兄弟姐妹妯娌之間要和睦相處，求同存異，不要相互之間撥弄是非，鬧不團結。
14. 處世為人文明規范 要講究職業道德，不要唯利是圖，損人利己；要遵紀守法，不要魯莽行事，打架斗毆；要寬以待人，樂于助人，善作好事；要光明磊落，不要誹謗他人，挑撥是非；要坦誠明理，不要言而無信，不講道理；要正派公道，不要不講原則，曲意逢迎。
15. 民風民俗文明規范 提倡喜事新辦、喪事簡辦、神事不辦，反對鋪張浪費、封建迷信；提倡健康有益的文化活動，禁止賭博和傳播淫穢書刊、錄相帶；提倡晚婚晚育和計劃生育，反對早婚早育，禁止超生。
16. 接待客人文明規范 迎客要主動熱情，不要怠慢失禮；接待要禮貌有序，不要內外不分；交談要真誠專注，不要心不在焉；送客要注意話別，不要厭煩草率。
17. 接掛電話文明規范 要使用文明語言，不要講粗話土話；要語句清晰簡明，不要東扯西聊；要主動傳呼轉告，不要粗言推諉。
18. 參加集會文明規范 要準時到會，不要無故遲到：要認真聽講，不要交頭接耳或隨意走動：要維護會場衛生，不要隨地吐痰，亂扔紙屑。
19. 執行公務文明規范 衣著要整潔，儀表要大方，態度要和藹，語言要文明，處事要公道，辦事要廉潔：不要衣冠不整，不要擺架子、耍威風，不要感情用事，不要以勢壓人，不要以權謀私。
20. 危難之際文明規范 對違反道德的人和事，要主動說理勸阻，刁<要視而不見：當犯罪分子行兇作惡時，要挺身而出，敢于斗爭，不要臨危逃避：當他人處于危難時，要積極救助，不要袖手旁觀。
2l. 涉外禮儀文明規范 接待外賓要熱情友好，不卑不亢；與外賓交談要注意分寸，內外有別，不要隨意亂講，泄露機密：公共場所遇見外賓要落落大方、文明禮貌，不要圍觀、尾隨或指手劃腳、評頭論足。
四、文明行為“十不準”
不亂扔亂倒；不亂貼亂畫；不損壞公物；不破壞綠化；不隨地吐痰；不亂穿馬路；不說粗話臟話；不參與賭博；不準在公共場所吸煙；不準鬧家庭鄰里糾紛。
第二部分 禮儀常識
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的.各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。
1. 衛生 清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2. 服飾 服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
(二)言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
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