在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，給大家整理了關(guān)于商務(wù)禮儀知識(shí)，一起來看看吧！
一、接待客人請(qǐng)吃飯
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，以對(duì)方為中心，了解對(duì)方喜歡吃什么，再選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方；右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在你的左前方。
5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)，可以遵循右尊原則、遠(yuǎn)門原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等，一般按照國際通用慣例，一號(hào)位的右手邊是二號(hào)位，左手邊是三號(hào)位，依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，需問客人吃什么。
9、敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。
10、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。
11、通常歐美國家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃寵物。
12、 此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題。可以談藝術(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。
二、乘車（雙排座轎車）
按照國際通用規(guī)則，通常主賓位為右后座；當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。（特殊情況，特殊處理）
三、著裝、首飾、頭發(fā)
1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色）；三大禁忌（商標(biāo)沒有摘掉、不系或系褶皺的領(lǐng)帶、鞋襪不配套）。
2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子。
四、電話禮儀：
及時(shí)接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
五、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的`說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
六、名片的使用
1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場合由近及遠(yuǎn)，由長及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。
3、 如果名片用完了或者沒有名片，接過對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。
4、 注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
七、言談禮儀
說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來說你是父親或母親，對(duì)父母來說你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說話的語氣對(duì)老人或長輩說話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。
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