導語：商務禮儀嚴格地說就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術，商務禮儀可以體現一個人的內在修養的外在表現。下面由小編為大家整理的基本的商務禮儀知識大全，希望可以幫助到大家！

商務交談技巧

　　不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

　　(1)明確交談對象 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

　　(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

　　(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

　　(4)明確交談主題 談什么( What)內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

　　(5)明確交談場合 在哪里(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。

　　(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個問題，簡稱談話的5W1 H 原則 ，它是每一位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。

名片禮儀

　　交換名片是人們社交交際中常用一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務人員來說，名片還是所在組織形象一個縮影。

　　遞送名片

　　在社交場合，名片是自我介紹簡便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高 。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向對方遞送名片。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關照。如同外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因為，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。

　　名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。遞送名片的先后沒有太嚴格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務和商務活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。

　　接受名片

　　接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝! 能得到您的名片十分榮幸!如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之類的贊美之詞。接過名片后，應十分珍惜，并當著對方的面，用30 秒鐘以上的'時間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。

　　索取名片

　　在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規方法：

　　(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

　　(2)激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：這是我的名片，請多關照。能否有幸與您交換一張名片?

　　(3)謙恭法。 向對方說：不知以后如何向您請教?謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。

　　(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當者交往并想獲取對方名片時，可向對方說：不知以后如何與你聯系?

　　為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據不同的交際關系分類。要留心他人職務、職業、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關的變化，以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實情況。

握手禮儀

　　握手是商務活動中見面、接待、迎送時常見的禮節。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

　　握手的標準方式

　　行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

　　握手的先后順序

　　男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

　　(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手

　　(2)上級與下級握手，上級先伸手

　　(3)長輩與晚輩握手，長輩先伸手

　　(4)女士與男士握手，女士先伸手

　　(5)年長者與年幼者握手，年長者先伸手

　　(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手

　　(7)社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手

　　(8)老師與學生握手，老師先伸手

　　基本規律：尊者決定 (尊者先伸手)

　　握手的力度

　　握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　握手時間的長短

　　握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

　　握手的禁忌

　　不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　(1)握手時，另一只手拿其他東西

　　(2)戴著墨鏡握手

　　(3)戴著手套握手

　　(4)用左手握手

　　(5)用雙手與異性握手

　　(6)僅僅握住對方的指尖

　　(7)拒絕與人握手

　　握手的時機：

　　(1)遇見認識的人(相見)

　　(2)與人道別(離別)

　　(3)被相互介紹

　　(4)安慰某人

　　(5)恭賀

　　(6)致謝