商務(wù)談判禮儀舉要
商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。同時(shí),商務(wù)談判,特別是對(duì)外談判,由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性,對(duì)禮儀方面有著一些特殊的要求。
一、迎送
迎接為談判禮節(jié)的序幕,事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對(duì)抗較劇烈的雙方,可以因?yàn)橛又艿降卯?dāng),先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ),會(huì)化解雙方矛盾,促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方,也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng),致雙方情緒對(duì)立,談判氛圍惡化,使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終,不可虎頭蛇尾。具體作法為:
(一)確定迎送規(guī)格 迎送規(guī)格,應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的,己方與被迎送者之間的關(guān)系,以及慣例決定。只有當(dāng)對(duì)方己方關(guān)系特別密切,或者己方出于某種特殊需要時(shí),方可破格接待。除此之外,均應(yīng)按常規(guī)接待。
(二)掌握抵達(dá)和離開時(shí)間 迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間,提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭,以示對(duì)對(duì)方的尊重,只能由你去等候客人,絕不能讓客人在那里等你。同樣,送別人員亦應(yīng)事先了解對(duì)方離開的準(zhǔn)確時(shí)間,提前到達(dá)來賓住宿的賓館,陪同來賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站,亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站恭候來賓,與來賓道別。
(三)做好接待的準(zhǔn)備工作 在得知來賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題。客人到達(dá)后,通常只需稍加寒暄,即陪客人前往旅游,在行車途中或在旅館簡(jiǎn)單介紹一下情況,征詢一下對(duì)方意見,即可告辭。
二、介紹
在與來賓見面時(shí),通常有兩種介紹方式,一是第三者作介紹;二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動(dòng)而無人代為介紹的時(shí)候,自我介紹時(shí)應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來賓。
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