銷售禮儀是銷售人員人格魅力的展示，是美德的感召，是情感的交融。在業(yè)務(wù)過程中，我們?nèi)绾误w現(xiàn)這種美德和情感，縮短與客戶的心坎里距離呢？銷售禮儀有三個(gè)支點(diǎn)—包容、贊美與重視，做到這三點(diǎn)便能產(chǎn)生這種奇妙的效果。

　　1、包容

　　在銷售工作中，銷售人員需要和形形色色的客戶打交道，這些客戶有的神氣活現(xiàn)，有的傲慢無禮，有的冷酷無情，有的變化無常，有的地位顯赫。有的知識(shí)淵博，有的沉默寡言，有的愛饒舌......面對(duì)這些類型各異的客戶，沒有一顆包容心是無法與之相處的。

　　在銷售界，有一種說法叫“先接受下來”，是指在推銷過程中，有時(shí)客戶說的話、做的事是我們無論如何也不能接受的，但我們?nèi)匀豢梢哉驹诳蛻舻慕嵌群土?chǎng)上思考問題，對(duì)他表示理解。在表示理解的前提下，在陳述情況，說出理由，講明道理，從而使問題得到解決。

　　2、贊美

　　真誠(chéng)的贊美客戶，無論在過去、現(xiàn)在還是將來，都是推銷員與客戶縮短距離、活的客戶好感最有效的'方法之一。法國(guó)作家安德烈。莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物。”在實(shí)際生活中，每個(gè)客戶都會(huì)有一些引以為傲和自豪的事，希望為人所知、受人稱贊。一旦我們滿足了客戶這種渴望被贊美的心理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，贊美的力量是無窮的。

　　當(dāng)和過后客戶寒暄過后，身旁的一切都可以成為贊美的話題。你可以對(duì)接待室的裝潢設(shè)計(jì)贊嘆一番，諸如“莊重典雅”或者“堂皇氣派”等，你還可以具體的談及室內(nèi)的花卉或盆景等。

　　最后需要說明得是，贊美必須是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的，不能給人虛偽的感覺。真正高明的贊美不是阿諛奉承，而是一種語言藝術(shù)，它包括了心理、藝術(shù)、審美、人情、禮俗諸方面的因素。贊美要自然、大方，使對(duì)方能欣然接納而不負(fù)疚、不難堪。也就是說，贊美必須掌握分寸、看準(zhǔn)火候、通情達(dá)理，好似做一篇文章，需要起承轉(zhuǎn)合，有情景、有描繪、有感想，圓潤(rùn)溫和，自然成趣。想達(dá)到這種爐火純青的地步，一定要經(jīng)過日積月累的揣摩印證，反復(fù)實(shí)踐。

　　3、重視

　　對(duì)客戶的重視適應(yīng)的客戶最好的方法之一，也是最有效的推銷工具之一。希望受到他人的重視，是人們的共同特征。威廉。詹姆斯說：“人類所有的情緒中，最強(qiáng)烈的莫過于渴望被人重視。”這種愿望與食欲、睡眠一樣必需和頑強(qiáng)，但它卻不如后者這樣容易獲得和滿足。在生活中，能夠滿足別人心里愿望的人，必定也能掌握別人的心理。

　　輕視、怠慢是無禮，重視、熱情是有禮。銷售人員要打動(dòng)客戶的心，就要懂得重視的價(jià)值，掌握重視客戶的藝術(shù)。

　　總之，包容、贊美與重視，是銷售禮儀的三個(gè)支點(diǎn)，也是銷售人員人性真善美的展示與注解。

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