政務接待問候禮儀是國家公務人員必修課程之一，接待來訪群眾是公務人員在公務活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務人員在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。學習問候的技巧，學會適度的問候，可以為彼此的交流打下良好的基礎(chǔ)。

　　政務接待問候禮儀常識

　　1、問候要因人而異

　　如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　當然政務接待人員在接待來訪群眾，問候的時候也要因人而異，首先根據(jù)年齡因人而異：如果是年長者你可以稱呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同齡，可以直接說“您好”等；其次要根據(jù)時間進行問候：上午就說上午好，下午當讓你不能再說上午好了；最后可以根據(jù)職業(yè)進行問候，如果你知道來訪群眾的職業(yè)的話，就可以用他的職稱來問候他。

　　2、問候時要先自報家門

　　比如我們在給敝人打電話時會先自報家門：說您好，我是誰誰誰，然后再說正事。當然公務人員在接待來訪群眾的'時候也要先自報家門，比如：您好王阿姨，我是***。

　　3、問候要注意語氣和語調(diào)

　　問候時首先要語氣適當、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個溝通的效果。

　　政務接待問候禮儀順序

　　如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候，賓主之間的問候要講究一定的次序。

　　1、兩人之間的問候

　　一個人和另外一個人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

　　2、一人問候多人

　　一個人問候多人，這時候既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠依次而行。

　　政務接待問候禮儀態(tài)度

　　1、主動問候

　　問候別人，要積極、主動。當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，不要不理不睬擺架子。

　　2、熱情問候

　　問候別人的時候，通常要表現(xiàn)得熱情、友好。毫無表情，或者表情冷漠的問候不如不問候。

　　3、自然問候

　　問候別人的時候，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的不好印象。而且要專注。問候的時候，要面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。不要在問候?qū)Ψ降臅r候，眼睛已經(jīng)看到別處，讓對方不知所措。

　　政務接待問候禮儀規(guī)避

　　1、不要向小孩行吻禮

　　有些群眾來訪的時候可能會帶著自己的小孩，有時候這小孩張的非常可愛，正好碰到剛工作的女士公務人員，于是就喜歡親吻小孩的臉頰，在這里提醒各位朋友，不要對小孩行這種吻禮，因為目前很多家長都挺忌諱的，他不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點。

　　2、不要見面就說你還記得我嗎

　　見面時不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應該自我介紹說：我是某某，我們曾在某地見過面。

　　3、不要說代問夫人好

　　如果接待來訪群眾的時候遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時應注意不要輕易說代問夫人好、代問先生好這樣的話。如果對方已經(jīng)離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會讓對方很尷尬。包括問起對方是否還在哪哪高就等問題。因此見面應該籠統(tǒng)問候，比如說代問家人好、“最近忙嗎等等，再確定下面的話題。

　　政務接待問候禮儀總結(jié)，問候時在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向?qū)Ψ奖硎咀约旱木匆猓栽诮哟齺碓L群眾的時候，若能選用恰當?shù)膯柡蚨Y儀，會給雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

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