電話銷售禮儀知識主要說明電話銷售這個銷售模式應(yīng)該所注意的禮儀，電話這個現(xiàn)代化通信工具如果可以好好學(xué)習(xí)，搜索其中的訣竅門道的話，可以成為打開銷售大門的犀利武器。

　　電話銷售禮儀之商品和客戶的準(zhǔn)備

　　對于古希臘的阿基米德來說，一個支點(diǎn)就可以翹起整個地球，對于現(xiàn)代商戰(zhàn)中的企業(yè)，一臺電話就可能崛起一座金山。

　　在電話銷售前，銷售人員應(yīng)該對自己的商品和客戶的信息有所準(zhǔn)備和了解，比如要準(zhǔn)備號給客戶的詳細(xì)方案和相關(guān)資料，要清楚自己公司的優(yōu)勢；要把商品資料準(zhǔn)備好；包括商品性價比分析，能給企業(yè)帶來的效果分析；還有成功案例的準(zhǔn)備，盡可能各個行業(yè)都有1-2個，這個對每個行業(yè)都有比較好的說服力。

　　銷售人員還要了解客戶公司的相關(guān)情況，潛在客戶的姓名職稱，經(jīng)營商品等；要準(zhǔn)備一些同行客戶的資料，想好客戶可能會提出的'問題，想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。

　　電話銷售禮儀知識之聲音的魅力

　　面對面談話，即使講的很糟糕，還可以用態(tài)度和表情來彌補(bǔ)，所以聲音好壞無所謂，打電話則不同，對方只能感受聲音，聲音就是一切，一個好的聲音所向無敵。我們都會有這種體會，不經(jīng)意在打電話或收聽電臺的時候，會被某個聲音所感動所迷惑，而沉醉其中。

　　有的銷售員有這樣的經(jīng)歷，給客戶做回訪的時候，一般要問完五個問題才算做完一個，通常，他很客戶的問候?qū)Ψ綍r，對方多能比較禮貌的回應(yīng)，但也有態(tài)度粗暴的客戶，沒等你把話說完，就啪的掛了電話。或者雖然在聽，但是很不友善。

　　由于職業(yè)的約束，他絕對不能隨便掛電話，不能因?yàn)閷Ψ降拇拄斠沧兊帽┰辍Ｏ喾吹膽?yīng)該繼續(xù)有禮貌的溫柔的與其對話，這是就會發(fā)現(xiàn)，往往態(tài)度不好的客戶在聽銷售員講第一句話的時候，語氣沖的就像要從電話里伸出手扇人一耳光似得?？墒窃阡N售員溫柔不變的語氣中，第二句，第三句時，對方已平靜了很多。

　　世間有兩種武器，一種是力量，另一種是溫柔，溫柔是一種力量，他會營造一個溫馨的氣氛，行程一個神秘的磁場，讓人們潛移默化的認(rèn)同了某一種價值觀，行為也隨之發(fā)生了微妙的趨同性變化，這種武器你應(yīng)該用在電話銷售中。

　　心氣下沉

　　銷售新手都是年輕人，新新人類，血?dú)夥絼偅@樣的心氣跟溫柔的要求差的太遠(yuǎn)，試著把頭頂?shù)臍獬聣?，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就體現(xiàn)出來了。

　　語速舒緩

　　在增強(qiáng)聲音的感染力方面有一個很重要的因素就是講話的語速，如果語速太快，語音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場。而且對方可能還沒有聽明白你在說什么，你的話卻已經(jīng)結(jié)束了。

　　耳語低調(diào)

　　溫馨的氣氛都是耳語低調(diào)的。聲音太大就沒有溫和的情感，所以練習(xí)把自己的聲音壓低，耳語低調(diào)會讓電話的對方感到你整個身心都沉靜在與他的通話中，不要大聲大氣與對方講話。

　　運(yùn)用停頓

　　停頓也能帶來好的氣場，例如你講了一分鐘時候，你就贏稍微停頓一下，不要一直不停的說下去，要有停頓又安靜，適當(dāng)?shù)耐ｎD一下可以更有效的吸引客戶的注意力，客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是否在認(rèn)真地挺你說話。停頓還有一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能向你提出問題。在一問一答中，自然氣氛就會很好。

　　自我調(diào)節(jié)

　　有時打電話多了感覺很疲憊，精神狀態(tài)也會相應(yīng)的越來越差，這就需要自我調(diào)節(jié)一下，在你精神狀態(tài)不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話，你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能失去一次機(jī)會，讓自己處在好的狀態(tài)再溝通。

　　每個人都喜歡確定的事，但是成功是不確定的，銷售員在利用電話銷售禮儀知識進(jìn)行溝通時，不要操之過急，只要運(yùn)用技巧，注意禮儀，營造溫馨的通話氣氛，就會增加你的聯(lián)系速率和交易速率。

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