一、態(tài)度至上
尊重是一切禮儀的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范的基本要求就是要以尊重為本,以人為本,態(tài)度至上。在招聘工作中,秘書擔(dān)當(dāng)企業(yè)與企業(yè)需求人員之間的橋梁作用,是應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)的第一道把關(guān)人。因此,秘書在工作中應(yīng)處處以企業(yè)需求為中心,以為企業(yè)服務(wù)為重點(diǎn),以招募適合企業(yè)需求的員工為目的,尊重應(yīng)聘者,誠(chéng)懇、熱心地為企業(yè)和應(yīng)聘者服務(wù),不應(yīng)以老員工自居,以秘書身份自大,居高臨下,輕視對(duì)方,給應(yīng)聘者留下不好的第一印象。據(jù)美國(guó)華盛頓一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的一次調(diào)查結(jié)果表明:應(yīng)聘人員在企業(yè)及與企業(yè)進(jìn)行接觸時(shí)受到非禮待遇后,96%的人不直接抱怨,但有91%的人不愿再到這個(gè)企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍的9個(gè)人講述,其中13%的人要向他周圍的20個(gè)人講述。可見,企業(yè)的不良形象會(huì)造成比較大范圍內(nèi)的負(fù)面影響,企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)保有尊重、良好而熱情的態(tài)度。
二、營(yíng)造良好的第一印象
第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定勢(shì)作用。秘書在接待應(yīng)聘者時(shí),端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給應(yīng)聘者良好的第一印象。這既是對(duì)應(yīng)聘者尊重的一種表現(xiàn),也是讓應(yīng)聘者產(chǎn)生樂于與之交往的魅力所在,是形成良好的面試關(guān)系的開端。
(一)儀表端莊
適度地修飾自己的形象,其實(shí)也是對(duì)自我人格的一種塑造和珍惜。秘書在招聘工作中應(yīng)注重自身的儀表美。儀表端莊是指秘書的服飾、發(fā)型、臉部化妝的綜合形象,要求秘書在工作中要做到職業(yè)、穩(wěn)重、可信、可親。如果秘書給應(yīng)聘者的第一印象很差,如著裝不整潔等,應(yīng)聘者則會(huì)對(duì)秘書的工作缺乏尊重和支持,使雙方面試的交往和溝通陷于困境,今后工作中秘書也難以得到未來員工更多的依賴與配合。
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