·客戶第一－客戶是衣食父母

　　· 尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

　　· 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

　　· 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

　　· 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

　　· 具有超前服務意識，防患于未然

　　團隊合作－共享共擔，平凡人做非凡事

　　· 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

　　· 決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

　　· 積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

　　· 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現"對事不對人"的原則

　　· 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

　　擁抱變化－迎接變化，勇于創新

　　· 適應公司的日常變化，不抱怨

　　· 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

　　· 對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

　　· 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

　　· 創造變化，并帶來績效突破性地提高

　　誠信－誠實正直，言出必踐

　　· 誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

　　· 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱