尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　在xx數(shù)據(jù)庫升級(jí)后，做為現(xiàn)場值班的我，在發(fā)現(xiàn)批量用戶開機(jī)不成功投訴，通知我到現(xiàn)場處理時(shí)，未能及時(shí)趕到，造成用戶投訴。

　　古人常說，“行有不得，反求諸己”，但一開始，我并未能及時(shí)地進(jìn)行自我反省。古人又說，“君子務(wù)本、本立而道生”，因此，在自我反省的過程中，一定要把犯錯(cuò)誤的根本原因找出來，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，于事無補(bǔ)，將來還會(huì)犯更多更嚴(yán)重的錯(cuò)誤。悔悟后，歸結(jié)原因如下：

　　1、責(zé)任心不強(qiáng)，工作作風(fēng)不深入，不踏實(shí)。這次犯這樣的錯(cuò)誤，我自己都覺得太不應(yīng)該了，這證明了我的思想作風(fēng)沒有端正，崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。現(xiàn)場服務(wù)是公司“臉面”，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，是無法勝任此工作的。我顯然沒有意識(shí)到自己的崗位責(zé)任，明顯放松了對自己的要求。態(tài)度決定一切，這是做好工作的起碼要求，沒有良好的工作態(tài)度，就不能正視問題。不論有多少理由，都應(yīng)端正服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，確保現(xiàn)場服務(wù)工作的良好運(yùn)行，對客戶提出的需求，更應(yīng)認(rèn)真對待。同時(shí)，更是要增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，切忌工作上的隨意性，有一句法的格言說到“魔鬼出于細(xì)節(jié)”

　　2、本次的錯(cuò)誤在于我的惰性，把自己的個(gè)人生活凌駕于工作之上，奢望的認(rèn)為該操作已經(jīng)做過很多次，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)問題。而當(dāng)事故發(fā)生后，又不能心平氣和地面對問題，有逃避的心理。因此，一開始，還不能接受領(lǐng)導(dǎo)的“棒喝”法門，把問題東推西推，想牽強(qiáng)附會(huì)到別人身上，還強(qiáng)裝出一副“此事與己無干”的樣子，對事情展開一番“與己無干”的耍賴分析！每每想起當(dāng)時(shí)的嘴臉，心中甚是羞愧。

　　通過這件事，我重新反思了自己讀書學(xué)習(xí)、做人、做事的態(tài)度，感悟到：