尊敬的公司領導：

　　在xx數據庫升級后，做為現場值班的我，在發現批量用戶開機不成功投訴，通知我到現場處理時，未能及時趕到，造成用戶投訴。

　　古人常說，“行有不得，反求諸己”，但一開始，我并未能及時地進行自我反省。古人又說，“君子務本、本立而道生”，因此，在自我反省的過程中，一定要把犯錯誤的根本原因找出來，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，于事無補，將來還會犯更多更嚴重的錯誤。悔悟后，歸結原因如下：

　　1、責任心不強，工作作風不深入，不踏實。這次犯這樣的錯誤，我自己都覺得太不應該了，這證明了我的思想作風沒有端正，崗位責任意識不強。現場服務是公司“臉面”，沒有強烈的責任意識，是無法勝任此工作的。我顯然沒有意識到自己的崗位責任，明顯放松了對自己的要求。態度決定一切，這是做好工作的起碼要求，沒有良好的工作態度，就不能正視問題。不論有多少理由，都應端正服務的態度、嚴格執行服務規范，確保現場服務工作的良好運行，對客戶提出的需求，更應認真對待。同時，更是要增強自身的服務意識，切忌工作上的隨意性，有一句法的格言說到“魔鬼出于細節”

　　2、本次的錯誤在于我的惰性，把自己的個人生活凌駕于工作之上，奢望的認為該操作已經做過很多次，應該不會出現問題。而當事故發生后，又不能心平氣和地面對問題，有逃避的心理。因此，一開始，還不能接受領導的“棒喝”法門，把問題東推西推，想牽強附會到別人身上，還強裝出一副“此事與己無干”的樣子，對事情展開一番“與己無干”的耍賴分析！每每想起當時的嘴臉，心中甚是羞愧。

　　通過這件事，我重新反思了自己讀書學習、做人、做事的態度，感悟到：