圣誕節、元旦、春節、情人節將紛至沓來，商家和社會各界舉辦的各類活動增多，是郵政開展市場營銷活動、業務宣傳、擴大社會影響和增加收益的有利時機。經過認真總結分析，特制定相應的營銷活動方案如下。

　　一、指導思想

　　本次活動以增加郵政收入、展示郵政形象、宣傳業務、密切用戶關系為目的。既要有整體性，造成聲勢;又要講求實效，避免形式主義，在做好宣傳的同時，應找準定位，主動出擊，把重點放在特色營銷活動上。

　　二、活動時間

　　xx年12月20日至xx年2月26日。

　　三、主要活動內容及安排

　　1、加蓋節日紀念戳

　　參與單位：營業局 歷城局 各縣(市)區局

　　刻制圣誕、新年、春節、情人節等節日系列紀念戳。放在全市各主要營業網點(營業局4個，歷城2個，其余區縣局各一個)，在相應節日期間為郵政客戶免費加蓋。

　　2、集中銷售賀卡

　　參與單位：營業局 歷城局 各縣(市)區局

　　圣誕節，營業局、歷城局、各縣(市)區局要在營業窗口做好圣誕賀卡、信封的銷售工作。營業局 、歷城局、各區縣局組織專人成立臨時郵局進駐校園，現場銷售圣誕卡片、各類郵品等(可與郵資封搭配銷售，開展“購封送卡”活動)。

　　3、代送圣誕禮物

　　參與單位：營業局 歷城局 速遞局

　　在12月20日至24日期間為收寄期，25日為特快投遞。

　　(1)定價：自選禮物只收取基本業務費和投遞費，由郵局

　　代選禮物另收取禮物費。基本業務費為每件10元，投遞費為每件20元。

　　(2)投遞：同城業務上午11：00前攬收的，下午投遞;下午5：00前攬收的，次日上午投遞;用戶有定時投遞要求的，按用戶指定時間辦理，用戶無特殊要求的，所有禮品應于11月25日18：00前投遞完畢。同城業務的直投范圍為東至王舍人鎮，西至腫瘤醫院，南至大澗溝，北至黃河。投遞時必須按詳情單上的地址投遞給收件人，請收件人在詳情單“收件人簽章”一欄簽名，并在“簽收日期、時間”一欄批注投遞日期和時間。其他投遞事宜及相關處理參照《國內特快專遞禮儀業務規定》處理。

　　上門服務：

　　a、用戶撥打185郵政服務熱線，將寄件人及收件人的詳細地址、聯系電話、禮儀規格要求等信息提供185郵政熱線。“185”工作人員應在半小時內將派單發至速遞局185，再由速遞局185將禮儀業務信息發至各攬收段道，由攬收員提供上門服務，全部時限不能超過2小時。

　　b、單式填單及收費。攬收員要指導用戶詳細、準確地填寫郵政禮儀業務詳情單，一式兩聯，第一聯留存，第二聯交用戶收執。填寫詳情單時必須注明收、寄件人的詳細地址及電話、投遞時間、禮儀規格、是否定時及特需要求。用戶填寫完畢后，攬收員要根據詳情單上的用戶服務要求及業務實際情況予以審核，然后按規定標準核算計收各項費用，并在詳情單上填寫清楚，出給用戶“特快專遞郵件收據”。

　　c、辦理交接。攬收人員將禮儀業務詳情單及收取的款額填寫交款單，與速遞局禮儀部人員辦理交接手續。

　　d、禮品準備。速遞局禮儀部接到攬收人員的禮儀業務詳情單，根據詳情單的要求備好禮品，以備投交。

　　營業窗口辦理：

　　a、填寫單式，收取資費。用戶到禮儀業務開辦網點按規定填寫郵政禮儀業務詳情單(填寫要求見上列快專遞業務收入，業務量由速遞局列報。其它資費在與速遞分公司交接時一并交接。

　　4、新春送“福”活動

　　參與單位：營業局 歷城局 各專業局 各縣(市)區局

　　繼續開展新春送“福”活動。由市局市場部統一聯系印廠制作。尺寸為：45cm×45cm，價格為0.26元/張，各經營單位要在12月30日前報數，并組織做好新春送“福”活動。

　　5、情人節信箱活動

　　參與單位：營業局 速遞局 歷城局

　　繼續組織開展情人節信箱、情人節送花活動。

　　(1)基本要求：情人節信箱的受理價格為每份20元。新增 “情人節套餐”，定價為50元、80元、100元不等，可根據客戶要求自由組合(玫瑰花+巧克力+情人卡)。玫瑰花10元/枝，巧克力20元/盒(德芙巧克力)，情人卡2元/枚，可根據客戶需求自由組合。

　　(2)收寄形式：收寄形式為統一到營業前臺現金辦理，取消貼票交寄。

　　(3)活動宣傳：市局統一印制一期中郵廣告，定向投送宣傳。

　　(4)投遞范圍：同代送圣誕禮物投遞范圍。

　　(5)處理流程：參照代送圣誕禮物。

　　(6)帳務處理：

　　a、情人節信箱：營業局收取5.00元，含情人節專用信封1元及業務受理費4元;其他費用歸速遞局 。

　　b、情人節套餐：各局分別受理，在扣除禮品成本費外其它收入列各局。如需速遞局代為投送的，按每件10元與速遞局結算。

　　6、節日物流配送工作

　　參與單位：物流公司 其他相關單位

　　物流公司要安排做好節日期間的物流配送工作，做好酒、化妝品、飲料和農藥的協調配送工作，保證各區縣局物流分銷工作的順利開展。重點做好節假日生活用品、大棚用農藥的專業營銷工作，各單位要參照《物流節日促銷方案》的相關安排，做好節日期間物流市場的促銷活動。

　　7、兩會專題營銷活動

　　參與單位：廣告公司 營業局 投遞局

　　山東省人大政協會議今年將提前在1月份召開，廣告公司重點做好“經濟新視點”兩會專刊的相關營銷制作工作;營業局負責聯系、組織現場服務場地及現場銷售工作;投遞局做好與會代表臨時報刊郵件的訂閱及妥投工作。

　　8、服務支撐

　　參與單位：電子郵政局

　　在節日期間，185客服中心需要對話務人員做好節日營銷活動知識培訓，在語音服務用語中加入相關節日營銷活動的簡短介紹，并在185網站中加入相關活動內容鏈接。在保證電話用郵、業務咨詢工作的基礎上積極做好節日電話營銷工作及為各經營單位提供服務支撐工作。

　　四、活動預算

　　宣傳條幅20條，

　　45元×20條 = 900元

　　中郵專送廣告10000份，

　　0.11元×10000份 = 1100元

　　宣傳海報200張，印制內容為：活動宣傳

　　3元×200張 = 600元

　　節日紀念戳40枚

　　10元×40枚 = 400元

　　服裝200元×6人 = 1200元

　　情人節信箱10個

　　150元×10個 = 1500元

　　活動預算共計：5700元

　　五、活動要求

　　1、抓住節日期間市場經濟活躍的有利時機，因地制宜，制定切實可行的營銷方案，大力發展各項業務。

　　2、重視節日期間的服務工作，從方便用戶入手，切實搞好服務。加強投遞管理，不能因節假日或業務繁忙而降低服務標準，避免出現延誤和郵件損壞現象。

　　3、積極推行禮儀服務和規范化服務，樹立郵政新形象。