篇一：工作總結及今后五年工作計劃

　　在上級衛生主管部門的組織、帶領下，按照深化醫藥衛生體制改革有關工作要求，結合以“持續改進醫療質量，保障醫療安全”為主題的“醫療質量萬里行”活動，繼續推進“三好一滿意”等活動，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫療服務水平，提高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，保障醫療安全，改進醫德醫風，構建和諧醫患關系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。現將201x-201x年工作情況報告如下：

工作完成情況

（一）重點學科建設情況：

　　201x年10月我院疼痛科被昆明市衛生局評為昆明市第一周期縣級臨床重點專科。近三年來，醫院重視人才培養，注重梯隊建設，派出科室骨干醫師到昆明市第四人民醫院進修學習，不斷的提升診療水平。

　　201x年上半年我院繼續開展經皮穿刺腰椎間盤射頻熱凝術、臭氧髓核消融術、脊神經后支射頻熱凝術，完成微創手術1x例，收治住院患者588人，完成重點專科目標責任書的質量指標：專科開放床位42張，床位使用率≥95%，平均住院日≤1x天，床位周轉次數≥19次/年。

（二）提升患者滿意度工作情況：

　　1.開展預約診療工作：2014年開展預約診療工作，全年

　　預約人數283人；201x年全年預約人數231人；201x年至今預約人數174人；

　　2.開展臨床路徑工作：我院自20xx年開展臨床路徑管理工作試點至今，目前已有10個病種進入臨床路徑管理，201x年進入路徑管理病例766例；2014年入路徑管理病例794例；201x年入路徑管理病例696例；201x年至今入路徑管理病例234例。

　　3.實行惠民政策，為貧困患者減免費用等措施：201x年減免費用12.48萬元；2014年減免費用14.3萬元；201x年減免費用1x.6萬元；201x年至今減免費用14.1萬元。

　　4.開展下鄉支農工作：2012年我院由黨委牽頭，成立了“五華區醫院專家進社區志愿服務小組”，定期或不定期派專家走進社區、下到鄉鎮為群眾免費義診，發放宣傳資料、健教處方、免費贈藥。深受當地群眾歡迎。201x年至今我院派出300余名醫師，完成500余次下鄉工作，發放各類宣傳資料及健教處方100余萬份。

　　5.分級診療、雙向轉診情況：

　　以我院為中心建立與各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心以及省市級三級醫院建立雙向轉診，實行分級診療，逐步形成一個有序的雙向轉診網絡。201x年向上級醫院轉診46人，接受下級醫院轉診20人次；2014年向上級醫院轉診43人，接受下級醫院轉診32人次；201x年向上級醫院轉診51人，接受下級醫院轉診38人次；201x年上半年共向上級醫院轉診46人次，接受下級醫院轉診82人次。

　　6.醫療保障完成情況：

　　在上級衛生主管部門的領導及安排下我院積極配合并組織實施區內重大活動的衛生保障和突發事件的醫療救護工作。201x年我院共完成醫療保障工作58起，出動醫護人員361人次，48車次；2014年我院共完成醫療保障工作55起，出動醫護人員21x人次，51車次；201x年我院共完成醫療保障工作63起，出動醫護人員324人次，88車次；201x年上半年我院共完成醫療保障工作42起，出動醫護人員1x8人次，26車次，圓滿完成上級衛生主管部門安排的各項保障和救護任務。

　　7.繼續推進優質護理服務

　　醫院編制床位250張實際開放床位數240張，全院病房總數71間，通過示范病房驗收67間五個病區。按昆明市衛計委的要求，醫院在外科、內一科、內二科、婦產科、疼痛科五個病區，統一在固定位置懸掛了“優質護理示范病區”標牌，便于群眾督促我院的優質護理服務工作。目前，我院優質護理病房覆蓋率為94%。上半年病人及家屬的滿意度均達99.6%。

　　8.取消藥品加成，讓利于民

　　根據《昆明市城市公立醫院取消藥品加成試點工作方案》(昆衛?201x?1x 號)文件精神的要求，我院自201x年4月1x日起醫院取消藥品加成（中藥飲除外），實行藥品零差率銷售，預計201x全年為患者減免藥費400萬元。201x年1月至今全院門診患者藥比68.1x%（含慢病開藥），住院

　　患者藥比31.87%，全院基藥使用占比34.22%，患者看病貴的問題得到一定程度的解決。

（三）工作指標完成情況

　　20xx年至今，門診、住院患者收治情況均呈增長狀態，201x年總診療人次214295人，住院人數8084人，出院人數7880人，手術人次638人，人均住院天數9.34天，人均住院住院費用4985.32元；門診人數2062xx人，門診處方數1478928張，人均門診費用179.89元。2014年總診療人次26521x人，住院人數9094人，出院人數9017人，手術人次xxx5人；人均住院天數8.73天，人均住院住院費用51x4.12元；門診人數256121人，門診處方數181xxx張，人均門診費用200.75元。201x年總診療人次270600人，住院人數9184人，出院人數9146人，手術人次1049人；人均住院天數8.5天，人均住院住院費用5036.79元；門診人數26141x人，門診處方數172525張，人均門診費用209.1x元。201x年至今總診療人次175978人，住院人數5739人，出院人數5760人，手術人次xx83人，人均住院天數8.7天，人均住院費用4790.68元，門診處方數xxx220張。

（四）加強人才隊伍建設工作

　　1.新進人員培訓：201x年派出新進人員4人進行住院醫師規范化培訓。201x年預計派出7人進行住院醫師規范化培訓

　　2.專科進修培訓：每年派均醫護人員參加省外、省內長、短期學習、培訓，201x年派出147人，經費43.5萬元，占

　　醫院全年總支出經費的0.46%；2014年派出181人，經費29.5萬元，占醫院全年總支出經費的0.31%；201x年派出xx8人，經費31萬元，占醫院全年總支出經費的0.26%。

　　3.接受鄉鎮衛生院及社區醫師進修：201x年學習共30余人次。

（五）信息化建設工作

　　幾年來，在區衛計局的領導下，區人民醫院逐步建立了以電子病歷為核心，集成了醫學影像、醫學檢驗、醫囑管理、藥品管理、財務管理、設備物資管理、病案管理、醫保結算等業務為一體的醫院管理信息系統。

　　（1）更好的體現了人性化理念，提高了醫院的服務水平。區人民醫院的信息化管理模式，是基于以病人為中心的服務流程升級，更加注重人性化理念，更加注重提高病人的就醫感受。移動護理系統，除杜絕了查對錯誤，更提高了工作效率，讓護士有更多的時間與病人溝通交流，提升了病人的滿意度。

　　（2）更好的體現了規范化理念，提高了醫院的醫護質量。醫生站、護士站系統、PACS、LIS、桌面管理、電子病歷、合理用藥、質量控制、移動護理、臨床路徑、處方點評、傳染病上報等信息系統的缺陷提醒、危機控制、督導反饋、過程追溯、輸液核查、檢驗核查功能，把醫院各項業務工作流程全部納入了規范化、制度化軌道，實現了閉環管理、過程控制、過失追溯，大大降到了差錯的發生率，提高了醫院的醫護質量。