客服部物業(yè)前期接管工作計劃范文
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，讓我們對今后的工作做個計劃吧。寫工作計劃需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的客服部物業(yè)前期接管工作計劃范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、客服部物業(yè)前期接管工作職責：
1、 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
2、 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收。
3、 在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務的咨詢事宜。
4、 編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。
5、 配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。
6、 依據(jù)項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實相關物業(yè)驗收的.標準、方法和日程安排。
7、 協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。
8、 結(jié)合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。
9、 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理。
10、 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。
11、 依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關資料的印制工作。
12、 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。
13、 完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。
14、 完成上級領導交辦的其他事宜。
二、各部門共同匯編的文件：
⑴《房屋使用、管理、維修公約》
⑵《房屋質(zhì)量保證書》
⑶《房屋使用說明書》
⑷《房屋交付（入住）通知》
⑸《入伙授權書》
⑹《業(yè)主（使用人）服務指南》
⑺《裝修管理規(guī)定》
⑻《辦理裝修流程說明》
⑼《治安、消防協(xié)議書》
⑽《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》
⑾《二次裝修協(xié)議書》
⑿《業(yè)主聯(lián)絡資料登記表》
⒀《收樓須知》
⒁《物業(yè)管理費收費標準》
⒂《公約承諾書》
備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案，備案生效后執(zhí)行。
建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。
三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜
1、 制訂《物業(yè)管理收費標準明細》：物業(yè)管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。
2、 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。
3、 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。
4、 制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。
5、 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、客務主管、內(nèi)務主管、客務代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。
6、 編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。
7、 落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。
8、 編制《員工手冊》，經(jīng)公司領導批準后，統(tǒng)一印刷成冊。
9、 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。
10、 制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。
11、 制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。
12、 制訂《員工培訓規(guī)定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”。
13、 制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。
14、 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。
15、 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。
16、 制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。
17、 制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。
18、 制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19、 品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。
20、 制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請示報告”。
21、 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。
22、 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。
23、 聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。
24、 制訂《開辦費使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。
25、 制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。
26、 制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計劃、總結(jié)報表”、“計劃、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。
四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關事宜，對重要資料進行交接
1、確定收樓時間
2、確定物管費的起計日期
3、前期工程遺留問題的解決
4、辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作：
五、產(chǎn)權資料
房地產(chǎn)的產(chǎn)權資料是國家房地產(chǎn)部門依法對各類房地產(chǎn)進行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認產(chǎn)權，稅務部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權人參與產(chǎn)權租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權資料為依據(jù)，收取或分攤有關費用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構和公共設施等行為，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業(yè)主的權益。接管驗收時檢索提交的產(chǎn)權資料主要有：
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