銀行金融消費者權益保護工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準備吧！做好工作計劃可是讓你提高工作效率的.方法喔！以下是小編為大家帶來的銀行金融消費者權益保護工作計劃模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　XXXX年，XX 銀行將金融消費者權益保護工作放在突出的位 置，繼續抓緊、抓實、抓好，強化主動服務意識，進一步提高服 務效率和服務質量，努力實現客戶零投訴，切實樹立企業良好形象。

　　一、加強組織領導。

　　全行成立金融消費者權益保護工作領導小組，由行長任組 長，各部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在支行辦公 室，具體負責組織協調工作。同時，結合人事變動情況，對領導 小組成員進行及時調整，確保活動正常開展。

　　二、加強制度學習。

　　修訂文明服務規范實施細則、網點服務規范指引，對基本服 務規范、服務環境規范、服務儀容儀表規范、服務禮儀規范、服 務行為規范、服務語言規范、特殊情況服務規范、服務紀律規范 和服務監督規范等方面進行再明確、再細化。組織學習《儀征市 金融消費者權益保護工作規程（試行）》，讓規范服務、金融消費 者權益保護理念深入人心。

　　三、明確投訴流程。

　　為構建和諧共贏的客戶與銀行的良好關系，制訂完善《客戶 投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責任制、公開透明、及時 規范、總結與改進等原則，要求從接到客戶投訴到回復客戶必須 XX銀行金融消費者權益保護工作計劃在規定的時間內完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、 意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客 戶投訴渠道通暢、處理及時有效。

　　四、加強公益宣傳。

　　開展“3.15 金融消費者權益保護”宣傳活動、“送金融知識 下鄉”、“信用關愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相 關知識。結合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融 產品進社區，增加廣大市民防范金融風險、反假人民幣的知識、 技能。

　　五、明確收費標準。

　　收費項目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務收費上， 我行做到公開收費、規范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安 定的金融環境作出積極貢獻。

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