通用耗材的營銷策劃書

第一步：市場狀況分析。

　　一、行業概況

　　目前，打印機已成為辦公自動化的主要設備，其附屬產品——打印耗材也日益走入IT舞臺的中心地帶。隨著彩色噴墨打印機日益盛行，特別是數碼照片打印機方興未艾的今天，打印機耗材也受到了消費者的廣泛關注。目前因為各種因素，兼容耗材快速發展起來，而原裝耗材為了繼續保持自己的競爭優勢，仍然從各個方面大力打擊兼容產品，作為兼容耗材廠商來講，真的可以從耗材市場中分得一杯羹嗎？

　　1、產品規模日益擴大，兼容耗材市場空間加大

　　從2001年以來，中國信息產業的發展速度比同期GDP增長值大3倍多，其增長率高達27％，而作為一個巨大的市場，中國的互聯網用戶和連機數量均持續快速發展，目前位居世界前列。中國國內旺盛的內需，強烈地刺激了打印機的市場，其銷量增長率達14％，其中銷售噴墨打印機占整個打印機總銷量的63．9％，超過了200萬臺。由于家用噴墨打印機購置量猛增，再加上聯想等大公司買電腦預置(捆綁)噴墨機，銷量比相關部門預測的量還高一些，到2002年底之前，我國噴墨打印機保有量將達850萬臺左右，今年的發展將更為迅速，這也就為噴墨耗材本地化提供了巨大的市場空間。

　　2、 相關法規出臺，原裝兼容耗材競爭更為激烈

　　2002年12月17日，歐盟出臺了一項新的法規，旨在禁止打印機廠商強迫消費者購買它們自己品牌的打印墨盒。差不多同一時間，國內的耗材廠商們云集北京，舉行了一個內部會議。與會人士透露，我國《回收利用電子垃圾（草案）》有望明年出臺，其中將明確制造商責任。這對于耗材市場來說，無疑是個非常重要的訊號，從某種程度上給給多年舉步維艱的通用耗材廠商帶來絕好機遇，但是原裝耗材在意識到這種情況之后，一直在渠道以及服務上壓制著兼容耗材，因此兩者之爭將表現得更加激烈。

　　二、發展趨勢

　　1. 質量持續提高

　　在影響打印質量的要素中，耗材的作用最大，打印質量的好壞70%取決于耗材質量。就目前國內市場的實際情況來看，兼容品牌耗材質量并不盡如人意，在今后相當一段時期內廠商仍會將提高產品質量作為首要任務。

　　2. 環保耗材必然會成為主流產品

　　1994年美國已把墨盒的再生利用寫入環保法中，目前激光再生耗材占整個市場銷量的70%，兼容噴墨耗材市場份額也達到30%。“循環再造、廢棄減少、節省開銷、利于環保”已是國際上的潮流，也應成為中國打印耗材市場的發展方向。

　　3. 打假力度繼續加大

　　目前國內耗材市場上假冒耗材的擴散非常嚴重，在很大程度上危害到廠商的信譽和用戶的利益，未來幾年政府、廠家及用戶三方將會攜手繼續加大耗材打假力度。

第二步：競爭情況分析。

　　在耗材的競爭上，表現最明顯的自然是原裝耗材和兼容耗材的競爭，目前以HP為首的原裝耗材首先從渠道以及服務方面推出了“3000家耗材放心店”計劃，宣布未來3年內惠普要將耗材放心店擴展到3000家。經銷商只要加盟惠普耗材放心店，惠普將提供一系列的支持，包括廣告宣傳和推薦、市場推廣活動、培訓及產品資料，此外連同統一店面設計、統一展示牌、統一服裝等等全部免費提供。但是，天下沒有免費的午餐，惠普嚴格要求經銷商禁止在店內擺放或銷售假貨、水貨和通用耗材，經銷商可以銷售其他品牌的原裝耗材。這不但說明了原裝耗材為了對付兼容耗材而進行暫時的聯合，也使兼容耗材在出路上首先將遭遇原裝耗材的堵截。

　　另外一方面，雖然兼容耗材目前也和原裝耗材一樣組成了集團以對抗原裝耗材，如在北京COMDEX展會上便有一個由幾十家兼容耗材廠商組成的展團，但是既然是同行業產品，那么其中的.競爭就不可避免，因此，兼容耗材面對的競爭是在大前提下聯合對抗原裝耗材，而同時又必須在兼容耗材中加大力度，以獲取更高的市場占有率。

　　原裝耗材：墨盒排在前幾位的分別是：EPSON、HP、CANON和LEXMARK等

　　硒鼓排在前幾位的分別為：HP、EPSON、CANON和聯想等

　　兼容耗材：天威、格之格、麥普、耐力、活彩、全能等

第三步：消費者行為心理分析。

　　1、 用戶購買的關注因素

　　一般用戶購買打印耗材時關注的因素主要是價格、打印質量和品牌，三者的購買影響對消費者來說，購買決策率大約均為32.5%，而其它因素只占大約2.5%。

　　2、很多用戶仍然關心耗材的質量和服務

　　原裝打印機在銷售過程中都會有很明確的一條規定，就是若使用了非原裝耗材而導致打印機的任何問題，廠方均不予保修，而另外原裝耗材的生產廠商往往具有良好的服務體系，同時，由于市場的混亂，很多兼容耗材往往被用戶當成假冒偽劣產品，所以一般用戶仍然很關注質量和服務的問題，并不能完全接受兼容耗材。

　　3、兼容耗材的價格優勢用戶接受程度仍然不高

　　雖然通用耗材廠商依靠成本上的絕對優勢，能夠給渠道商留出可觀的利潤空間，但是從系統的TOC總體運營成本（To ta l O p e ra tion C o s t）來看，高可靠性和高打印質量可以降低勞動力成本和其它成本，使用灌裝墨盒時打印質量低、不具備可靠性且產出率低，

　　這些差別使勞動力成本上升，很容易抵消掉與原裝墨盒的價格差別。考慮了勞動力成本后，原裝墨盒有更高的價值。兼容耗材和灌裝耗材表面上的低價格不僅不能為用戶節約打印成本，而且會因損害易損部件、引發打印機故障等帶來巨大的附加成本。如果長期使用兼容耗材、灌裝耗材而不是原裝耗材，這種“細水長流菇在不經意間掏空用戶的腰包。在這點上，原裝耗材也以此作為成本點打擊兼容耗材，也導致了即使在最有優勢的節約成本方面，用戶的接受程度也不高。

第四步：品牌產品定位。

　　品牌（brand）是一個綜合、復雜的概念，是商標、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、符號、廣告風格的無形總和。美國市場營銷協會（AMA）曾為品牌做出這樣的定義：品牌是一個名稱、名詞、標志、符號、或者設計或是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某個群體銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品或勞務相區別開來。