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培訓方案策劃書

策劃書 時間:2021-08-31 手機版

培訓方案策劃書范文集合八篇

  為了確保事情或工作有效開展,往往需要預先制定好方案,方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達到預期的效果和意義。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎?下面是小編幫大家整理的培訓方案策劃書8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案策劃書 篇1

  一、禮儀

  禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀,可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發妝隨時應注重打理,服裝要求得體。

二、微笑

  微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵,更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

三、態度

  員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒好的服務態度直接會導致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快,那么在為顧客服務時,一定會流露給顧客。

四、技能

  態度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系;要讓員工明白,企業是多么需要他。通常培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓,經考試合格后上崗,其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練。

五、接待技巧

  不能正確控制接待技巧,再好的服務、技能等于零,顧客還是不回頭,因為不對路。在顧客進門一瞬間,員工就得細致觀察顧客心態及檔次。

六、溝通技巧

  好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護理,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是做全面護理、也許辦張會員卡;一個普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變為您長期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

七、自信

  樹立員工自信,是培訓員工首要環節。假如自身就不自信,在給顧客介紹時吞吞吐吐,說不清楚,以及不敢面對顧客,從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態。

八、真誠關心顧客

  當顧客進入店內后,顧客變為客人,員工應象對待親人一樣對待顧客,這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

  1、不要認為有比你顧客還首要的人。

  2、不要忽視顧客需求。

  3、不要忘記未來。

  4、不要害怕重新創業。

  5、不要永遠聽信顧客。

  6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

  7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

  8、不要給顧客出難題。

  9、不要和顧客爭執。

  10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

  做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。

十一、八條服務標準

  客人進門問聲好,安排落座端飲料;輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好;翻查材料供參考,產品特點詳明白;引導服務最首要,下次服務還找我。

十二、接待客人八大用語

  (1)歡迎光臨

  (2)對不起

  (3)請稍等

  (4)讓您久等啦

  (5)請這邊來

  (6)是、知道啦

  (7)請原諒

  (8)謝謝

十三、員工七大服務要求

  (1)永遠保持微笑

  (2)知道、聲音干脆、清楚、親切

  (3)動作忙而不亂、隨機應變,應付突出事件

  (4)永遠站在顧客立場著想

  (5)永遠不要在客人背后議論客人

  (6)記住客人的名字

十四、美容會所服務流程

  1、美容會所前的準備階段

  (1)首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個性化美容方案:

  (2)向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

  (3)請顧客在更衣室寬衣。

  (4)由美容師帶領顧客進入美容會所區。

  2、泡浴

  (1)針對顧客膚質。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

  (2)請顧客卸妝,淋浴全身。約十分鐘。

  (3)換池時。請顧客用浴巾衷身。

  (4)請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中

  (5)泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內。

  (6)請顧客喝綠茶水或礦泉水。

  3、靚體

  用祛死皮磨砂膏,以打圈的手法全身脫屑按摩。

  4、美體

  播放節奏舒緩的音樂,香熏燈散發出自然的香氣。根據顧客體質調配復方精油。讓客人躺在松軟的美容床上,芳療師用專業的韻美容會所手法進行按摩。

  5、排毒

  讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱,進行深層排毒。

  6、芳體

  芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

  7、妝點

  (1)用專用花精通過按摩為顧客香身。

  (2)請顧客穿衣,到休閑區休息放松。

培訓方案策劃書 篇2

  一、活動時間

  20xx年01月26日——20xx年02月15日

  二、三大活動主題

  活動主題一:“50元話費來就送!續課抽全年大獎“

  1、 活動時間:

  20xx年01月26日——20xx年02月15日

  2、抽大獎禮品設置:

  5元充值卡、10元充值卡、50充值卡、奧斯卡電影票、耳機、《銀河系漫游指南》一本

  3、抽獎規則:

  活動期間內,每一位續課學員,可參與抽獎:

  一等獎:《銀河系漫游指南》一本

  二等獎:奧斯卡電影票

  三等獎:50充值卡

  活動主題二:“新年送福利,你買我就送全年福利送到底“

  1、 活動時間:

  20xx年01月26日——20xx年02月15日

  2、“送福利“發放規則:

  活動期間內,每一位學員,限送福利一次;

  新學員,買一個小級別課程,送價值599元的巴別魚智能影棒;

  買二個小級別課程,送價值900元的同聲翻譯器,僅限新學員領取;

  老學員,續課金額達到10000元,送價值1399 元的口語一點通;

  續課滿15000元可選擇價值2360元的一個小級別課程或升級課程中的一個單元為真人外教課;

  續課滿20000元可選擇價值4720元的兩個中級別課程或選擇價值4200的真人外教課。

  活動主題三:“一路同行,有魚有me”(線下感恩寄送活動)

  1.活動時間:20xx年01月26日——20xx年02月15日

  2.活動內容:

  在學員中選出三名最忠實、最具有代表性的明星學員,通過感恩回饋的方式來表達對其新年的祝福,具體如下:

  獎品設置:賀年視頻+小禮品

  賀年視頻主要內容:學員初學英語和英語不斷進度的音頻+學習顧問的點滴回憶+老師的專業點評+趙老師的新年祝福+巴別魚全體員工的新年賀歲,制作而成的新年視頻;

  郵寄方式:將賀年視頻和禮品以神秘禮品的方式,寄送到學員的手中,不作為對外公開的信息。


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/cehuashu/3977069.htm
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