文秘職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容

　　職業(yè)培訓(xùn)是直接為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)要求就業(yè)和在職勞動(dòng)者以培養(yǎng)和提高素質(zhì)及職業(yè)能力為目的的教育和訓(xùn)練活動(dòng)。下面是文秘職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，隨小編一起看一下吧。

　　文秘職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容篇一：

　　(一)、行政文秘人員角色認(rèn)知

　　1、什么樣的人員適合做行政文秘人員

　　2、行政文秘人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)

　　3、行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能

　　4、成功行政文秘人員“七”高

　　(二)、辦公室事務(wù)

　　1、行政文秘人員的主要日常工作

　　2、行政文秘人員日常工作的三大特征

　　3、行政文秘人員日常工作的四大作用

　　4、行政文秘人員辦公室事務(wù)管理

　　A、辦公室環(huán)境管理

　　B、辦公自動(dòng)化管理

　　C、日程安排管理

　　D、文書處理

　　E、信息管理

　　F、安全和保密管理

　　(三)、電話溝通的禮儀與技巧

　　1、行政電話禮儀的重要性

　　2、影響通話質(zhì)量的因素

　　3、接聽(tīng)電話的禮儀

　　4、掛斷電話的禮儀

　　5、移動(dòng)電話禮儀

　　(四)、公務(wù)及贈(zèng)送禮儀

　　1、行政會(huì)見(jiàn)禮儀

　　A、行政介紹、握手禮儀

　　B、行政名片禮儀

　　C、行政迎送禮儀

　　D、行政接待與拜訪禮儀

　　2、行政談判坐次禮儀

　　3、行政簽約坐次禮儀

　　4、行政贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式

　　5、行政贈(zèng)送的內(nèi)容

　　A、行政禮品的六大特征

　　B、行政禮品六不送

　　C、涉外行政贈(zèng)送禮儀

　　(五)、行政文秘人員的職業(yè)形象

　　1、外在形象及服飾的重要性

　　2、行政人員形象四原則

　　3、行政人員著裝六不準(zhǔn)

　　4、行政著裝的場(chǎng)合及要素

　　5、女行政文秘人員的形象要求

　　6、男行政文秘人員的形象要求

　　(六)、行政“溝通”技巧

　　1、溝通障礙及組織與人際溝通

　　2、溝通的對(duì)象和渠道

　　3、溝通是傾聽(tīng)和反饋的藝術(shù)

　　4、與上司溝通技巧

　　5、水平溝通技巧

　　6、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　A、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　B、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　C、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

　　D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　7、消除人際關(guān)系溝通障礙的七大方法

　　8、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　(七)時(shí)間與壓力管理

　　1、時(shí)間管理的定義及五個(gè)步驟

　　2、時(shí)間管理中的“價(jià)值”與“目標(biāo)”

　　3、確認(rèn)和區(qū)分不同類型的任務(wù)

　　4、制定有效的日程表

　　5、二十個(gè)節(jié)省時(shí)間的方法

　　6、五個(gè)謀殺時(shí)間的兇手

　　7、學(xué)會(huì)計(jì)算你的時(shí)間成本

　　8、壓力的來(lái)源與程度

　　9、職業(yè)壓力指標(biāo)及對(duì)壓力的.應(yīng)變之道

　　10、增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法

　　文秘職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容篇二：

　　第一章秘書的定義

　　第二章 秘書的工作對(duì)象和層面

　　對(duì)內(nèi)：

　　老板層面： 秘書服務(wù)最主要的對(duì)象

　　組織層面：秘書在組織機(jī)構(gòu)中、在老板和同事間、在部門與部門間起著橋梁的作用

　　對(duì)外：

　　客戶層面：秘書對(duì)外服務(wù)的主要對(duì)象

　　環(huán)境層面：汲取信息、適應(yīng)環(huán)境

　　第三章秘書的基本要求及生存技巧

　　一、秘書的基本要求

　　--英文的重要性

　　--聽(tīng)寫記錄(速記)

　　--商業(yè)文件撰寫

　　--電話技巧

　　--辦公室日常工作：信件處理 檔案處理 登記制度 辦公文具的管理

　　二、組織技巧

　　日程安排 、時(shí)間安排 、差旅安排、會(huì)議安排

　　三、交際技巧

　　第四章 秘書的心理素質(zhì)

　　忠誠(chéng);謹(jǐn)慎;機(jī)敏適應(yīng)能力;記憶力;自信興趣;可靠;承受力

　　第五章 秘書的工作藝術(shù)

　　--隨時(shí)保持美好形象，創(chuàng)造和諧的辦公氣氛

　　--運(yùn)用一些表格、清單使你的工作更加有效

　　--掌握交際技巧，處理好來(lái)訪接待工作

　　--樹(shù)立個(gè)人及公司的形象-工作中的要點(diǎn)所在

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