溝通協調能力提升計劃
溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系,使其減少摩擦,能夠調動各方面的工作積極性的能力。下面就是小編為您收集整理的溝通協調能力提升計劃的相關文章,希望可以幫到您,如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦!
溝通協調能力提升計劃一
一、前言
溝通協調類題目的主要內容是多種關系的協調和處理,而這些關系往往比較微妙,如果原則把握不好,很容易出錯。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關系,整合周圍的人、財、物等各種資源,達到既定目標的素質能力。更確切地說,它考查考生是否具備溝通意識和協調能力。
溝通協調類試題的覆蓋范圍較廣,既包括與人的各種關系的協調,也包括對各種事情的協調;既包括組織內部的溝通協調,也包括組織外部的溝通協調。近年來,公務員面試中出現的溝通協調類試題主要有工作態度類、關系協調類、危機處理類三種類型。
今天,我們探討一下溝通協調類的答題思路和方法。
二、提升思路
(一)考查內容
答溝通協調類題目之前,我們首先要了解這類題到底要考我們什么,這樣,我們才能在答題過程中有針對性地表現出我們的能力,獲得高分。溝通協調類題目主要考察我們下面幾點能力。
1.溝通意識
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,溝通的目的是為了在思想上達成一致,在感情上保持通暢。公務員的工作內容很多都是需要與人溝通的,除了需要與領導、同事等進行溝通外,更多的還需要與人民群眾進行溝通。它是取得協調的重要工具,與領導、同事、群眾之間的關系中任何一種關系處置不當,都會影響到公務員正常工作的開展和進行。
2.協調能力
協調能力是公務員正常履職所必須具備的能力之一,指公務員善于運用自己的優勢(權力、威信等)和技巧,將履職過程中的各種關系、各種資源、各個層次、各個環節、各種要素有機結合,形成組織合力、社會合力,以達到工作目標,取得實際成效的能力。個人的力量總是有限的,作為公務員,要履行好自己的職責,必須把周圍同事、廣大群眾的積極性調動起來,潛能發揮出來,靠集體的力量攻克難關。可以說,協調能力在公務員工作的開展中至關重要。
(二)作答技巧
1、明"關系"——審題中"關系",按"關系"分類作答
溝通協調類試題不僅涉及人與人的關系,還涉及人與事、不同事情之間的關系。答好溝通協調題,首要的就是認真審題,明確題中涉及的所有關系,對每一種關系都要充分重視,既不能侵犯他人的合法權益,又不能違背事物發展的規律。按"關系"的構成進行分類作答,可以使答案脈絡清晰,便于考官理解和接受,這是取得高分的有效方法之一。針對不同的關系,分情況去討論,爭取協商解決。
2、遵"原則"——主動性、原則性、靈活性
"主動性、原則性、靈活性"不僅是公務員日常人際溝通、處理各種事務的基本原則,還是公務員面試答題的重要標準。首先,公務員需要有高度的責任心,在工作中主動地發現問題,積極與人進行溝通,使問題得到及時有效的處理。在面試作答中,主動與相關人員進行溝通,不僅反映了考生具有正常的人際交往能力,更顯示了考生積極樂觀的人生態度和成為公務員的素質潛力。另外,公務員作為政府工作人員,必須牢固樹立法律意識,做事講原則,廉潔奉公,但也要照顧群眾的感受,符合社會道德的要求,這就要求公務員在工作中要堅持"原則性"和"靈活性"相結合,"大事講原則,小事講風格",恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。
3、定"順序"——先急后緩、先人后己
這主要是針對排序類問題而言的。公務員在工作中經常身處諸多事務的圍繞之中,也需要處理上下級、同事間、朋友間等各種各樣的關系,在公務員面試中也會頻繁出現此類"多難"問題。在作答中,考生要認真辨別各項事務之間的輕重緩急,輕重相同從最緊急的著手,緩急相同從最重要的入手,通過合理安排問題的解決順序,充分利用時間,更好地完成任務。
"先人后己"是中華民族的傳統美德,也是維持良好人際關系的有效方法。在面試中,這一美德不僅表現為要尊重別人,把別人的需要放在首位,還表現為當個人利益和集體利益發生沖突時,要舍棄個人利益,維護集體利益,以顯示考生高度的集體責任感和獻身人民事業的決心。
4、重"自省"——總結經驗、吸取教訓
在公務員面試中,尤其是在作答溝通協調類試題時,考生一定要做好"自省",總結成功的經驗,吸取失敗的教訓,以便為更好地開展工作奠定基礎。雖然這不是答案的主體內容,甚至有時只是簡單一句話帶過,卻是作答溝通協調類試題的加分點之一。在分分必爭的公務員面試中,我們建議考生不要放過任何一個得分點。
5、分"角色"——領導、同事、群眾三角色(人際關系類答題技巧)
在碰到人際關系類的溝通協調題時,考生要注重表達處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關系題分為與領導、同事、群眾等幾方面。
【同事】處理原則為:自我檢討,嚴于自律。多找自己的"過",少究他人的"錯";交流溝通,謙虛真誠。通過謙虛謹慎、真誠待人的交流溝通,化解矛盾和誤解;寬容大度,求同存異。待人待己,都要求大同存小異,大事講原則,小事講風格;積極主動,尋求幫助。自身力量無法解決時,要主動借助外力;競爭合作,工作為重。
【領導】處理原則為:尊敬。這是對領導個人的尊重,也是對組織紀律、原則的尊重;服從。"個人服從組織,少數服從多數,下級服從上級,全黨服從中央。"作為公務員,要服從組織的安排、聽從領導的調遣。但是在服從的同時也不盲從。當直接領導的決定可能造成嚴重后果時,應主動向其陳述利害關系,不可聽之任之,一味坐視縱容;學習。領導的很多知識、經驗,都值得我們借鑒和學習;溝通、匯報。在溝通時,要從整體利益出發,大事講原則,小事講風格,或"將心比心、換位思考",或自我反思、主動檢討;正確對待批評。領導的批評是對我們的鞭策和激勵。
【群眾】處理原則為:擺正關系,明確角色。我們要樹立民本意識,落實民本思想;轉變職能,改善服務。堅決杜絕"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的衙門作風,由管理型向服務型轉變;恪守法律,方圓有度。堅持依法行政的原則,做到學法、懂法、用法,自覺用法律的手段去推動工作,在與群眾交流時一定要注意方式方法,應熱情、謙虛、平易近人,絕不能指手畫腳、盛氣凌人;熱情接待,說服教育。熱情接待,穩定群眾的情緒,在交流時要動之以情,曉之以理,樹之以誠。
三、典型例題
若讓你主持一個修訂制度的會議,很多人指出,制度并不缺,是制度執行的過程中出現了問題,沒有必要修訂,你該怎么做?
【參考答案】 首先,因為是上級或領導委任我這樣一項具體的任務,所以肯定是制度有不健全之處,一定要認真組織并主持好修訂制度的具體會議。其他工作中正常的`困難一定要盡力克服。
其次,很多人認為制度不缺但執行卻出現了問題,那么很可能是制度本身在執行的規定上出現了不足,所以就制度在規定執行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規定好執行上的問題,那么我們在本次修訂制度的過程中應對執行的有關規定進行討論并填充到制度中去,確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。
再次,如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認識,那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通,以求在此基礎上達到更好地修訂制度的目的。
最后,做好此項工作的總結。
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