電力營銷專業(yè)安全生產(chǎn)風險管理體系運用論文

實用文時間：2021-08-31 手機版

　　安全生產(chǎn)風險管理體系建設在電力行業(yè)營銷領域主要涉及的業(yè)務是業(yè)擴管理、供用電合同管理、用電檢查、服務渠道管理、客戶關系管理、客戶停電管理等。營銷領域安全生產(chǎn)風險管理的關鍵點是“核心思想”（基于風險、系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)改進）在營銷各專業(yè)的應用。

　　安全生產(chǎn)風險管理體系就是一種思考和處理問題的工作方法。它的.核心思想就是：基于風險，我們做任何一項工作，都要清楚風險所在，清楚需要控制什么風險，其落腳點是風險識別與評估。系統(tǒng)化，我們要控制好這些風險，應從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點是管理流程。規(guī)范化，在做具體工作時，我們應采用什么方法或手段去控制風險，其落腳點就是標準、規(guī)范化文件等執(zhí)行載體。持續(xù)改進，對上述三個環(huán)節(jié)進行定期回顧總結(jié)，反思風險識別是否全面，管控內(nèi)容全面，方法是否科學有效，并提出和落實相關的改進措施，其落腳點是建立問題發(fā)現(xiàn)及處理機制。

　　安全生產(chǎn)風險管理體系在電力營銷專業(yè)的關鍵因素就是用戶管理的規(guī)范、質(zhì)量、安全。規(guī)范，即各類業(yè)務是否按規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規(guī)章的行為；質(zhì)量，即是否建立服務質(zhì)量分析制度，是否有服務質(zhì)量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等；安全，即客戶安全服務。

　　合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。重點主要是以下幾方面的風險管控。

　　1 用戶接入風險管控

　　用戶接入業(yè)務流程大致是：客戶申請-現(xiàn)場勘查-供電方案確定與答復-設計審核與施工-中間檢查與竣工驗收-簽訂合同與風險告知-裝表與接電-資料歸檔與服務評價。其中用戶接入控制風險管控的關鍵點在于四個方面：

　　1.1 現(xiàn)場勘查及供電方案存在主要風險：重要負荷識別不準確導致供電中斷，供電方案不合理導致客戶質(zhì)疑、投訴，供電方案不合理造成供電線路或公變超載。

　　風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。 2、關注電網(wǎng)現(xiàn)狀。3、執(zhí)行供電方案審查制度。 4、執(zhí)行客戶諧波源管理。 5、落實客戶繼電保護方式。

　　1.2 用電受電工程設計存在主要風險：客戶受電工程設計文件審核不到位導致工程缺陷，用戶新設備接入設計未考慮控制客戶端諧波。

　　風險控制措施：1、審核設計單位資質(zhì)。2、關注設計文件的完整性、準確性。 3、執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部設計相關制度。 4、提升企業(yè)審核人員業(yè)務能力。

　　1.3 中間檢查與竣工驗收存在主要風險：中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范導致工程缺陷。

　　風險控制措施：1、關注隱蔽工程施工質(zhì)量。2、嚴格執(zhí)行驗收標準。

　　1.4 簽訂合同及風險告知存在主要風險：未與客戶簽訂合同或合同超過有效期導致責任不清，權(quán)益受損。未簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》《調(diào)度管理協(xié)議》導致未能控制發(fā)電站并網(wǎng)運行接入及運行風險。合同附件不完整導致責任不清，權(quán)益受損。

　　風險控制措施：1、先簽訂合同及協(xié)議再送電。 2、逾期或發(fā)生變更的合同及時續(xù)簽或重簽。 3、嚴格使用合同范本簽訂。

　　2 用戶檢查風險管控

　　用電安全檢查工作流程大致是：準備工器具-進入檢查現(xiàn)場-客戶用電安全檢查-核對計量裝置數(shù)據(jù)-清理現(xiàn)場-回顧與改進。其中用戶檢查風險管控的關鍵點在于三個方面：

　　2.1 進入現(xiàn)場檢查存在主要風險：照明不足導致誤碰帶電設備，有毒生物導致人員中毒受傷。

　　風險控制措施：1、召開工前會，對風險及控制措施進行交底。2、正確穿戴個人防護用品，隨身攜帶強光手電筒。

　　2.2 客戶配電檢查存在主要風險：高處墜落導致人身傷亡，誤碰帶電設備導致人員觸電。

　　風險控制措施：1、開展用電檢查時，做好現(xiàn)場監(jiān)護。2、正確穿戴個人防護用品。 3、落實現(xiàn)場安全技術(shù)、組織措施及應急處置。

　　2.3 檢查結(jié)果處置存在主要風險：不符合要求的重要客戶用電設施設備造成供電中斷，對不可接受風險啟動風險管控措施。

　　風險控制措施：1、嚴格按標準確定重要客戶名單。 2、正確配置重要客戶電源。 3、跟蹤重要客戶安全隱患整改。 4、注重重要客戶信息溝通。 5、提升重要客戶應急管理。

　　3 客戶服務風險管控

　　客戶服務風險管控存在主要風險：資源配備不足，造成客戶業(yè)務辦理不便，增加辦理時間，產(chǎn)生不滿和投訴。服務意識淡薄、技能欠缺，影響客戶情緒，增加客戶辦理時間，易引起客戶誤解，引發(fā)矛盾。溝通機制不健全，造成客戶業(yè)務辦理不便，辦理業(yè)務時間，造成客戶不滿或投訴。

　　風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。 3、提升崗位能力要求。 4、關注組織機構(gòu)和資源配置變化。